Reclamo a Despegar.Com
Saque vuelo para ushuaia con opcion a cambio. Por un problema personal quiero cambiar el vuelo y lo unico que me contestan es q no se puede por un problema de sistema. Llame 5 veces y me dice que es un problema de sistema q en 48 hs se resuelve y sigo con el mismo problema. No me lo resuelven y siempre la misma respuesta. Espere 48 hs
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Diego, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud y para dar curso a tu pedido, te solicitamos de la manera mas cordial nos confirmes las fecha en la cual deseas modificar tu vuelo. Esto con el fin de verificar las políticas y regulaciones que aplica la línea aérea para este proceso y así mismo poderte notificar la información.
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Octubre a las 17:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Diego,
En respuesta a tu solicitud y conforme con el contacto telefónico sostenido el día de hoy, te informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en cuanto a las políticas que aplica la línea aérea para los tickets contratados. En este caso nos indican que para efectuar cambios antes de la salida del vuelo debes abonar un cargo de penalidad de *** ARS, más un cargo administrativo de *** ARS y una posible diferencia de tarifa que se definirá de acuerdo con la disponibilidad con la que cuente la línea aérea, cargos abonar por pasajero.
En este caso, en el contacto generado con la señora Maria Eugenia no se encuentra conforme con los importes abonar por el cambio de vuelo solicitado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Octubre a las 20:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Dieguito V
05 de Octubre a las 12:30 hs.
Dieguito V
solución recibida:
Resuelto rapidamente
05 de Octubre a las 13:10 hs.
Dieguito V
Sigo sin poder cambiar el pasaje.
06 de Octubre a las 0:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Diego,
Acorde al contacto telefonico generado con la señora Maria Eugenia, se le notificaron de las condiciones para el cambio de vuelo, la cual no estuvo de acuerdo con las mismas. Es por ello que no se dio continuidad al proceso de cambio. Por favor indícanos si deseas realizar el cambio para enviarte las condiciones del mismo.
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Octubre a las 8:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Dieguito V
06 de Octubre a las 14:43 hs.