Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes, yo compre un paquete para dos personas a buzios para abril que incluida vuelo , tralsado ida y vuelta , hotel y asistencia...me confirman la reserva de todo pero no llega el voucher del traslado por lo que hago el reclamo el 10/02 y me indican que en 72 hs me responden....paso un mes casi y llamo miles de veces y sigo sin respuesta. Ellos mismos elevaron la consulta al area correpsondiente haciendo un simulacro de la comprar para poder visualizar lo q les indico y lo pueden ver pero dicen que seguro es un error ....... A lo que respondo que no solo mi paquete vende el traslado sino varios al mismo destino, imprimi las copias ...ya no se a donde mas llamar . Los empleados atienden amablemnte pero dicen q el caso esta elevado y no pueden volver a escalarlo .... O sea q sigo en la misma sin respuesta.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
08 de Marzo a las 17:17 hs.
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ana L
Entiendo todo pero uds me dijeron q el plazo era 48/72 hs y el reclamo fue el 10/02 casi paso un mes..... en mis viajes no se puede reclamar un traslado xq no da la opción. El caso ya lo escalaron y aun no tengo respuesta , si necesitas adjunto el simulacro de lo que la empresa vende para que vean lo que incluia el paquete, espero tu respuesta.sdos
08 de Marzo a las 17:31 hs.
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ana L
Despegar me vendio un paquete con traslado ida y vuelta del que no se hacen cargo, su respuesta es evasiva a mi reclamo y aluden que el hotel no brinda traslado, cuando a mi el hotel no me vendio el paquete sino DESPEGAR.
La respuesta de ellos es desde un mail al que no se les puede responder ni enviar la cantidad de print que tengo de paquetes q ellos venden con traslado incluido, incluso hay hoteles que no lo dicen dentro del mismo paquete.Si es un error de DESPEGAR COMO ALUDEN , QUE LO REPAREN
25 de Marzo a las 9:23 hs.
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ana L
responden evadiendo mi reclamo con cualquier cosa, y no puedo contestar porque es un mail que solo envía y no recibe......nunca mas despegar
08 de Abril a las 10:36 hs.
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