Reclamo a Despegar.Com
Buen día.
estoy preocupada atento que despegar por cancelación con 15 días de anticipación a hotel en gesell me comunica telef y vía mail que me reintegrara la cancelacion a mi tarjeta de crédito dado que no puedo viajar por motivos personales. Y en fecha 4/1/[números] me manda mail con nota crédito por $76 mil, tal situación me hace dudar del proceder de despegar atento que en resumen me figura el gasto total y no crédito.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Norma Agustina ,
Dando respuesta a tu consulta y conforme a la conversación realizada el dia de hoy, te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes con tu compra en el Hotel Marítimo, la cual se encuentra cancelada y con el proceso de reembolso activo bajo la solicitud RO-*******, el cual en nuestro sistema se finalizó de manera exitosa el dia 02-01-**** , sin embargo, ten presente que dicho reintegro podrás verlo reflejado por parte de Despegar dentro de los siguientes 15 días hábiles, teniendo el banco como plazo máximo 30 días hábiles para acreditarlo, o próximo estado de cuenta de tu Tarjeta de Crédito.
05 de Enero a las 14:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Referente a tu consulta sobre la nota crédito enviada, te informamos que corresponde a la anulación de la factura enviada por la compra, dado que el servicio está cancelado, y es solo informativa.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
05 de Enero a las 14:24 hs.
Norma A
Si, se han comunicado y bueno ahora conforme a lo comunicado por vuestra empresa espero que en ese plazo se complete dicho reintegro.
06 de Enero a las 15:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Norma,
Nos alegra ayudarte a resolver tus consultas.
Agradecemos dar por finalizado este reclamo y ten presente que ante cualquier inquietud adicional quedamos a tu disposición por este medio o por Mi Reserva.
Te deseamos una feliz noche.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
06 de Enero a las 22:06 hs.
Norma A
Quisiera recibir en mi tarjeta de crédito el reembolso. En cuanto me lo acrediten lo consideraré solucionado.
06 de Enero a las 23:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Norma,
Ten presente que en nuestro sistema el reembolso se visualiza de manera exitosa el dia 02-01-****, el cual lo podrás verlo reflejado por parte de Despegar dentro de los siguientes 15 días hábiles, teniendo el banco como plazo máximo 30 días hábiles para acreditarlo, o próximo estado de cuenta de tu Tarjeta de Crédito.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
07 de Enero a las 9:06 hs.
Norma A
Aún no recibí reembolso en mí tarjeta de crédito, cuando lo reciba en el plazo que me comunicaron ahí lo daría por solucionado. Grs
10 de Enero a las 13:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Norma,
Estaremos al pendiente de tu devolución y quedamos atentos a cualquier inquietud adicional que tengas.
Cordialmente,
Equipo despegar
10 de Enero a las 14:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Norma A
17 de Enero a las 22:47 hs.