Reclamo a Despegar.Com
Hace 2 meses saqué vuelos y reserve hospedajes en europa, puntualmente en parís, hoy a 23 días de volar hacia europa me pusieron en proceso de reubicación. El número de reserva es [números]. Por favor, es un viaje muy grande el que estoy haciendo y necesito tener la confirmación del destino de inmediato, ya que tengo todos los traslados internos pagos y reservados y sería una catastrofe para mi y un amigo llegar a parís y no tener hotel. Les pido celeridad en la resolución.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gabriel, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de re ubicación sobre la reserva ********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud RL-***** generada por nuestra plataforma.
En cuanto contemos con novedades nos estaremos contactando contigo, por lo que te solicitamos darnos un poco mas de tiempo.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
16 de Enero a las 21:41 hs.
Gabriel D
Hola Despegar.com! Quiero saber al día cuales son las novedades, les pido que entiendan que un viaje a Europa no es algo menor, y que no debería enterarme a 20 días de viajar que se cancela uno de mis hoteles, voy a estar en otro país, en otro continente, necesito una explicación y una garantía de que urgentemente tenga una alternativa de hotel medianamente cercana.
saludos
17 de Enero a las 21:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gabriel,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Despegar.com
17 de Enero a las 21:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriel D
18 de Enero a las 21:52 hs.
Gabriel D
No ha sido solucionado, me comunique el sabado para cancelar la reserva puesto que consegui hospedaje por otros medios, sin embargo, me encuentro que la reserva sigue en estado "En proceso" por favor me dicen que es lo que pasa? Saludos
21 de Enero a las 20:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriel D
25 de Enero a las 22:56 hs.