Reclamo a Despegar.Com
Compre 2 pasajes a madrid para el mes de enero. Perdí el trabajo y quiero reembolsar el viaje. Me dice en la página y/o app que la supuesta cuenta hace que me devuelvan casi la mitad confirmo y luego me dicen que lo que me devuelven es menos de [números] pesos. Faltan 2 meses para el viaje no se que hacer
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
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Barbara
De Febrero no Enero. Perdón
02 de Diciembre a las 18:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Barbara,
Queremos informarte que por medio de la solicitud CA-*******, nuestro equipo de cancelaciones ha realizado el envió de las condiciones en caso de que desees continuar con la anulación de la compra, los valores que se detallan corresponden a la regulación contratada por este motivo te recomendamos brindar respuesta por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Diciembre a las 20:41 hs.
Barbara
De un total de $ *****.20 haciendo la simulación de cancelación que brindan ustedes mismos me devolverían aproximadamente $*****.80 o sea, ya menos de la mitad del total por NO viajar. Genero la anulación y luego me mandan un mail diciendome que me van a devolver $****.80. Necesito se revea urgente porque me quieren devolver esta miseria.
03 de Diciembre a las 1:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Barbara,
Te indicamos que hicimos la verificación de tu caso donde nuevamente te enviamos las condiciones de la devolución, según la información que tenemos la reserva solo aplica para devolución de tasas por un valor aproximado de $ ****,4 ARS.
De acuerdo a ello te pedimos ingresar desde tu cuenta y ver nuevamente la información y confirmar si aceptas que sigamos el proceso.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
03 de Diciembre a las 9:57 hs.
Barbara
No logro entender como de $*****.80 terminan en $****.4 es realmente una tomada de pelo. Faltan 2 meses para el viaje. Por favor vuelvan a reverlo no voy a aceptar menos de lo que la simulación de su propia página indica.
03 de Diciembre a las 10:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Barbara,
Entendemos lo que nos informas pero en este caso esas son las condiciones de la devolución de tasas de embarque, por ello te pido si tienes algún soporte donde te registre un valor mayor al momento de ver las condiciones nos envíes el mismo al correo servicioalcliente*despegar.com en asunto debes colocar el número de reserva y de esta forma vemos nuevamente el caso.
Por el momento las condiciones son las que se te enviaron al correo electrónico ya que tu boleto no permite devolución y la compañía aérea solo nos autoriza a gestionar el reembolso de tasas de embarque.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento adicional de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
03 de Diciembre a las 12:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Barbara
06 de Diciembre a las 22:56 hs.