Reclamo a Despegar.Com
El 31/12/21 compre un paquete (aéreos, alojamiento y seguro de salud) para viajar a Salta en junio de [números] por Previaje a través de la plataforma despegar.com. A los 3 días me envían las 3 facturas, dos A (aéreos y salud) y una B (alojamiento). Cuando las voy a cargar a la plataforma Previaje (y asi obtener el reintegro del 50% de lo abonado) me notifico de que solo aceptan factura B o C, o tickets. Cargo los tickets con código de reserva, y Previaje me dice que no son validos, que tengo que pedir factura B a Despegar y cargar este comprobante, no los tickets ya que estos fueron comprados por despegar, no por mi de manera directa. Cuando se la solicito a Despegar, me dicen que esto no se puede hacer por un impuesto que se me cobro en la factura A (del aéreo y también en la B del alojamiento) Mi reclamo y lo que no me supieron resolver es ¿por que recibo una factura A y otra B si ambas estan a mi nombre? por que no pueden cambiármela a B con fecha 31/12/21 (esto es lo que me pidió Previaje para finalmente obtener el 50% de descuento) Necesito esa factura B con fecha 31/12/21 para poder obtener el beneficio del 50% de Previaje. Gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
06 de Enero a las 19:40 hs.
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Valeria A
Hola Valeria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
11 de Enero a las 18:10 hs.
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Valeria A
Esta fue la respuesta que me dieron, cuando ya hable con 2 personas por teléfono sin tener rta favorable, por eso recurrí a terceros (como esta pagina)
11 de Enero a las 18:11 hs.
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