Reclamo a Despegar.Com
Hice una reserva en agosto por la pagina de despegar para un hotel en porta gallinas, despegar por motivos que no es claro me dice que el alojamiento ahora no esta disponible y me da alternativas para que elija un nuevo alojamiento mucho inferiores en precio y calidad al elegido originalmente, ante mis rechazos quiere que yo cancele la reserva, ante mi negativa, ellos dicen que la devolucion del dinero lo hacen en 45 dias, ahora como hago yo para pagar un nuevo alojamiento si ellos me lo cancelaron, como hago para viajar. No me dan respuesta, me tienen dando vueltas, se me acerca la fecha de viaje, y no logro que me den algo acorde a mis preferencias y acorde a lo que yo pague, y no que me den uno que sale la mitad de lo abonado y no me den ninguna diferencia, me siento estafado por ellos.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jorge,
En respuesta a tu requerimiento, estuvimos viendo tu caso donde por medio de la solicitud RL-***** te han enviado 7 alternativas todas acordes a lo que contrataste originalmente tanto en condiciones de alojamiento como en valor.
De acuerdo a ello se te han dado estas alternativas de alojamiento para poder ayudarte con la reubicacion y como te indicaba todas tienen condiciones similares a el tipo de alojamiento que tomaste.
Alternativas que te enviaron:
Pousada Suítes Sol e Mar - Precio final *** USD
Pousada Angra do Porto - Precio final *** USD
Laguna Suítes - Precio final *** USD
Hotel Aconchego Porto de Galinhas - Precio final *** USD
Pousada Maracaipe - Precio final *** USD
Pousada Estrela do Mar - Precio final *** USD
Pousada Parador *** - Precio final *** USD
26 de Noviembre a las 13:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Todas estas alternativas como puedes ver concuerdan en valor y en condiciones, debes tener presente que por la categoría de el alojamiento que tomaste no podemos brindarte otro tipo de alternativas y estas son las que son más acordes al mismo.
En cuanto a la cancelación de la reserva efectivamente el proceso de la devolución es el indicado, se genera a la misma forma de pago usada en la compra y en un lapso de 15 días, pero el banco puede hacer el impacto de esta devolución en el siguiente estado de cuenta que por lo general son de 30 a 45 días.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
26 de Noviembre a las 13:31 hs.
Jorge
Pousada Suítes Sol e Mar - Precio final *** USD habitacion 20 metros , yo reserve una de 50 metros oportunamente
Pousada Angra do Porto - Precio final *** USD habitacion de 12 metros
Laguna Suítes - Precio final *** USD no me gusta puntacion y lo lejos de la playa
Hotel Aconchego Porto de Galinhas - Precio final *** USD hab de 18 metros
Pousada Maracaipe - Precio final *** USD lejos del centro , y no me gusta la puntacion
Pousada Estrela do Mar - Precio final *** USD no me gusta
Pousada Parador *** - Precio final *** USD hab de 12 metros
Quiero recanto do lobo sale hoy ***** la hab de lujo, menos de *** dolares no entiendo el motivo que no la aceptan? o las otras opciones que pase y pago la diferencia, debo estar en un lugar que yo quiera no que ustedes elijan por mi. por algo pago yo, debo quererlo y estar conforme, No quedarme con la mejor de las peores opciones.
26 de Noviembre a las 15:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
Entiendo lo que me informas y puedo hacer la consulta para ver la posibilidad de tomar la opción que nos dices del alojamiento Pousada Recanto do Lobo, pero debes tener en cuenta que entre las condiciones del mismo, no cuenta con estacionamiento, es decir, tiene los siguientes servicios:
Aire acondicionado en zonas comunes, servicio a la habitación, recepción 24 hrs, desayuno, Wi-Fi gratis en zonas comunes, seguridad 24 hrs, piscina, jardín, servicio de traslado en los alrededores con costo adicional, servicio de traslado al aeropuerto con costo adicional, mascotas: no se admiten, alquiler / Renta de autos, servicio de despertador, sauna, solárium, servicio de masajes, TV en zonas comunes, restaurante, bar y accesible para personas con movilidad reducida.
26 de Noviembre a las 16:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Por eso te preguntamos si tú deseas podemos validar esta alternativa y pedimos que te generen el contacto, se confirmen las condiciones y demas proceso a seguir.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
26 de Noviembre a las 16:57 hs.
Jorge
Por favor pasen como alternativa recanto do lobo que hoy está alrededor de 35.*** no se si ustedes sabrán que oportunidad de estacionamiento hay por la zona y el hotel solar de portó galinas han estándar con media pensión que la página me arroja hoy precio de 54.***. así me cobran la diferencia con lo ya abonado. La verdad prefiero abonar diferencia y estar en un lugar más acordé.
26 de Noviembre a las 21:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
De acuerdo a lo que nos informas vamos a pasar las dos alternativas Pousada Recanto do Lobo y hotel solar de portó galinas de esta forma te vamos a poder confirmar cual de las dos opciones es posible, te vamos a dar valores y demas.
Por ello te pedimos estar muy atento a cualquier llamado que te podamos hacer para verificar esto, adicional te indico que la reclamación que se genero el día de ayer bajo número SU-******* la vamos a finalizar, esto para evitar algún reproceso en el manejo que le estamos dando.
Ten en cuenta que nuestra idea es poder ayudarte en lo que más podamos, que estes cómodo, disfrutes tu viaje y todo salga muy bien para ti y tu familia.
Tan pronto tengamos alguna novedad te vamos a dar noticias.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
27 de Noviembre a las 9:47 hs.
Jorge
La verdad que lo tan pronto de ustedes no es mi urgencia, viajo en 14 dias, tenia tranquilidad de tener todo arreglado, lo planie todo con tiempo, lo pague todo, asi congelaba el precio y evitaba la devaluacion, me encuentro a 15 dias de mi viaje, teniendo que volver a elegir alojamiento con otro valor, mucho mas alto al que estaba en la fecha que yo reserve, y con menos disponibilidad por la cercania en fecha, y sin la posibilidad de hablar con alguien que me de una respuesta. y tener que recurrir a paginas de quejas, que responden mas rapido que por sus medios habituales de comunicacion. como dije ayer, es mas facil que me carguen el credito en mi usuario de despegar y con ese credito elija yo otro hotel y pague la diferencia, que las idas y vueltas que generan , enviando alternativas ustedesy yo rechazandolas, un sistema poco practico para el cliente.- Quiero estar tranquilo que el alojamiento esta ya reservado, y no penar por el.
27 de Noviembre a las 10:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
Estamos tratando de brindarte una alternativa que sea favorable y cumpla con las mismas características que contrataste inicialmente, por este motivo es necesario que respondas tu solicitud confirmando que no te encuentras conforme con la alternativa Pousada Maracaipe, Pousada Estrela do Mar y Pousada Parador *** por favor.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Noviembre a las 18:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jorge
29 de Noviembre a las 22:57 hs.
Jorge
solución recibida:
Solucinado
30 de Noviembre a las 1:29 hs.