Reclamo a Despegar.Com
Volver a san carlos de bariloche
vuelo a san carlos de bariloche
19/08/[números] - 25/08/[números]
número de la reserva
nro. [números]|cancelada
titular
gomez, [nombre]
compro un paquete ayer 12/8 a las 11 hs; alrededor de las 17 hs "despegar" me envia un mail .....
despegar
tu solicitud de compra fue cancelada
la solicitud de compra [números] de tu viaje a san carlos de bariloche fue cancelada.
volver a hacer la misma reserva
no me explican nada; el [números] de atencion al cliente tiene problemas tecnicos.....pero el [números] la opcion de ventas esta habilitadisima! te atienden sin 2 segundos de espera, tampoco saben informarte porque fue cancelada.
el paquete ayer valia $[números]; el mismo (con el mismo vuelo), $60.[números].
nadie se comunico!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Te informamos que las ofertas publicadas se actualizan constantemente. La disponibilidad de lugares y/o precios depende de la capacidad de cupo del proveedor del servicio, de la cercanía a la fecha de la utilización del servicio y de las reservas efectuadas por otros pasajeros.
Si la oferta que buscabas ya no se encuentra disponible, te recomendamos realizar una nueva búsqueda utilizando los filtros para obtener mejores resultados adaptados a tus preferencias.
Ten en cuenta que de nuestra parte no es posible garantizar las tarifas hasta una vez cobrada y emitida la reserva. Adicional, verificando la información de tu compra evidenciamos que la misma se encuentra anulada ya que al momento de efectuar el cobro la tarjeta salió rechazada.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Agosto a las 20:02 hs.
Samanta L
Efectué la misma compra horas después, con la misma tarjeta y no se sorprendan! Se aprobó a los segundos! Que buena "suerte q tuve ayer"......claro esta! a un costo mucho mayor.
La respuesta que me dan es bla bla bla; en visa me indican no existe ningún movimiento para validar, por ende ninguno rechazado.
Me molesta mas aun que como empresa no presten ningún servicio "que funcione" para atender a un cliente ante una incógnita/problema/duda, etc. El **** de ventas te atiende al instante (como es habitual en todas las empresas, penosamente), la señorita muy amable al teléfono pero sin poder darme respuesta alguna, consulto para comprar el mismo paquete y me dice un valor muy diferente al de ese instante (yo frente a la pc) publicado en su sitio.
Insisto, como consumidora me senti un simil intento de "estafa" en cuanto a los paquetes, pero bueno, me resigne y compre again. Sugiero a la empresa resuelva su servicio post venta!
14 de Agosto a las 8:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Te pedimos disculpas por los inconvenientes presentados. Gracias a tus comentarios lo estaremos notificando a nuestro equipo encargado para mejorar nuestros servicios.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Agosto a las 9:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] L
16 de Agosto a las 22:48 hs.
Samanta L
solución recibida:
Solo se disculparon y se “comprometieron” a mejorar su servicio post venta
17 de Agosto a las 21:50 hs.