Reclamo a Despegar.Com
Les cuento: tenía un vuelo comprado por medio de despegar medellín - ny - medellín (con Aeromexico para marzo, obviamente no lo utilicé. El 2 de julio me comuniqué con ellos para saber cuáles eran las condiciones para cambiar mi vuelo; la respuesta fue que estaba abierto y que podía viajar, una vez las condiciones fueran dadas, cuando quisiera y que no debía pagar ningún tipo de penalidad, me enviaron un correo electrónico especificando todo. A principios de septiembre me comuniqué nuevamente para realizar el cambio y me dijeron que iban a procesar la solicitud, ya he llamado varias veces y me explican que mi reclamo se encuentra en el área de perdidas ya que ellos deben asumir la diferencia de tarifa. Hoy volví a llamar y la respuesta que le dieron a jhonatan que muy amablemente trató de ayudarme y consultó con sus supervisores fue que lo que debía hacer era convencerme de pagar la diferencia tarifaria y que si yo quería seguir reclamando que creara una solicitud. El proceso lleva mucho más de las 96 horas que dicen ellos tienen para responder. Aeromexico se limpia las manos y dice que es problema de despegar, pero despegar hace lo mismo a la Inversa
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Camilo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
01 de Octubre a las 8:21 hs.
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Camilo O
Su aplicación no sirve para nada y dejen de excusarse en la contingencia. Respondan a sus clientes así como respondieron para vender. Exijo la devolución de mi dinero.
01 de Octubre a las 9:06 hs.
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