Despegar envia gestion en cancelacion de vuelo y yo no cancele mi vuelo

CELESTE B

Quiero que no cancelen mi reserva por favor!!!

13 de Marzo a las 21:52 hs.

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CELESTE B

Continuo mi reclamo por este canal tal como se me indicó.
El día VIERNES 13/3 publiqué el reclamo aquí arriba ya que hasta ese momento yo no quería cancelar mi reserva y, no sé de qué manera, se había generado. El sábado 14/3 obtuve su respuesta por este canal y automáticamente se resolvió. Muchas gracias por ello.
Sin embargo, debido a las medidas adoptadas por el país de origen y destino - Argentina y Colombia- desde el 15/3, no tuve más opción que replantearme la situación y opté por cancelar mi viaje.
El lunes 16/3 ingresé a MIS VIAJES y figuraba una notificación - de la cual tengo captura de pantalla- donde se explicaba que una de las opciones era la cancelación del viaje con un reembolso de la aerolínea del ***%. Mi solicitud quedó en proceso hasta que el 17/3 me llegó un mail explicándome que la aerolínea no había aceptado mi solicitud y que mi viaje seguía confirmado y que si no tomaba el vuelo, el ticket perdería validez.

23 de Marzo a las 16:05 hs.

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CELESTE B

Ese mismo día 17/3 ingreso a MIS VIAJES nuevamente y obtengo una notificación (que aún hoy la tengo) diciendo que como la aerolínea había cancelado mi vuelo, mi reserva quedaba en proceso y que estaban buscando las mejores opciones. Que lo reintente en unos minutos. Cada vez que entraba y aún entro, sigue esa notificación.

23 de Marzo a las 16:10 hs.

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CELESTE B

Las opciones de cambio y/o cancelación no están actualizadas aunque la app diga "ultima actualización...". He esperado el tiempo que se me ha solicitado (72 hs antes de mi vuelo) para gestionar todo y no puedo hacer nada!!! NI siquiera un cambio de fecha de vuelo. Absolutamente nada!!!

23 de Marzo a las 16:14 hs.

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CELESTE B

Llamo por teléfono, me atiende una maquina y se me envía un mail que dice que gestione todo desde MIS VIAJES. Pero no me lo permite!!!
Exijo la devolución del ***% tal como se informó en su momento y luego, lo mandaron para atrás. Al intentar cancelar el vuelo, se me quiere cobrar. También, para comprobar que las condiciones están actualizadas, intento cambiar la fecha de vuelo (que supuestamente es lo que la aerolínea me permite según Despegar) y leo que debo realizar un pago por diferencia tarifaria, algo que Latam informa que no se cobrará.

23 de Marzo a las 16:22 hs.

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CELESTE B

No sólo esto sino que al abrir MIS VIAJES (como estaría a menos de 48 hs de mi viaje), me abre una notificación que dice que Latam Perú ha habilitado mi web check-in!!! De qué web check-in hablan si los viajes están cancelados por la aerolínea???!!!!

23 de Marzo a las 16:29 hs.

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CELESTE B

Y luego... pantalla negra!!! No responde a nada!!!
EXIJO UNA RESPUESTA!!! YA NO SÉ QUÉ MÁS HACER!!! HE REALIZADO TODO COMO SE ME PIDIÓ!!!

23 de Marzo a las 16:30 hs.

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CELESTE B

Siguen sin comunicarse ni brindar una respuesta a mi reclamo

29 de Marzo a las 12:14 hs.

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CELESTE B

Porque no hay ninguna solución, ni comunicación ni nada. Se quedaron con nuestro dinero sin ni siquiera brindar una respuesta alguna. Su App no funciona. Me estafaron!

13 de Abril a las 7:32 hs.

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