Reclamo a Despegar.Com
Hola, compré 2 pasajes de avión en despegar.com, el número de reserva es [números], mi queja es que cancele con anticipación mi viaje presente todos los documentos que solicitan para corraborar enfermedad, inclusive me aseguran que efectivamente mi dinero lo van a devolver pero por politicas de la empresa duran entre 30 y [números] días de los cuales ya an sobrepasado los [números] días llevo [números] días esperando la devolución, cosa que no hacen e llamado muchísimas veces pero solo me dan pretextos, esta empresa retiene mi dinero sin justificación alguna, ya contacte con un abogado muy reconocido en mi país el cual me a dicho que si demando puedo sacar mucho dinero en daños y perjuicios por incumplimiento de contrato, el problema es que se demora un poco a pesar de que mi hermana es juez ella me dijo que puede hayudarme, yo solo quiero que me devuelvan lo que es mio, no existe nada de por que retengan mi dinero, sabe usted lo que se a devaluado mi dinero. Ese es el problema con despegar. Com aún cumpliendo con todo ellos te retienen el dinero
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jonathan, ¡gracias por escribirnos!
En atención a tu solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte, de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de reembolsos, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud CA-******* generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
05 de Marzo a las 8:35 hs.
Jonathan G
Hola esperare y mantendré al tanto a todos los lectores de este valioso espacio debido a que hay mucha gente que está siguiendo este caso, inclusive e resivido emails de gente de varias partes del mundo haciendo preguntas sobre que tan factible es comprar en Despegar.com, esperare hasta la devolución de mi dinero para poner resuelto este caso, agradezco a la empresa la atención prestada, espero que situaciones como esta hagan ver a esta compañía la necesidad de jerarquías para la resolución de los problemas porque la única forma de comunicarse con esta compañía es por medio de un asesor telefónico que no te resuelve nada, uno pide un supervisor o gerente y no existe, porque el operador dice que no hay manera de comunicarse con nadie más y solo por medio de el se puede gestionar la reserva....
Amigos los mantendré informados acerca de la velocidad de respuesta de esta empresa y si no fue pronta el actuar,espero no tener que demandar
05 de Marzo a las 13:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jonathan G
05 de Marzo a las 14:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jonathan,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Marzo a las 14:37 hs.
Jonathan G
Gracias equipo de Despegar.com por el compromiso debido a ello decidí esperar una semana más, respetuosamemte mi queja no esta resuelta hasta que mi dinero esté reflejado en mi cuenta.
05 de Marzo a las 15:02 hs.
Jonathan G
Hasta ver el dinero en mi cuenta lo daré por solucionado,siempre me dicen que si me van a devolver el dinero pero nunca llega entonces si mi queja es este mismo hasta ver la devolución concluida lo daré por resuelto
05 de Marzo a las 15:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jonathan,
Lamentamos la demora que nos hemos tomado en darte una respuesta final y concreta ante tu requerimiento, si embargo, te indicamos que estamos todo lo que esta en nuestro alcance para poder brindarte una respuesta y concreta.
Te informamos que ante cualquier novedad sera informada inmediatamente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
05 de Marzo a las 19:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jonathan G
08 de Marzo a las 22:19 hs.