Reclamo a Despegar.Com
En el ciberday compre un paquete a rio de janeiro para tres personas , durante el proceso de compra la página tuvo caídas por lo que al enviar los datos me percaté que uno de los nombres estaba incorrecto. Llamé inmediatamente a la página para que cambiaran el nombre y me dieron los números de solicitud . A los pocos dias me solicitaron el documento de la persona con el error, ya que los nombres y fecha de nacimiento estaban correctos, los apellidos estaban mal. La respuesta de ellos fue que emirates indicó que mis pasajes no tenían derecho a cambio ni devolución por lo que tenía que comprarlo nuevamente. Reclame telefónicamente ya que despegar no quiere admitir que su pagina se caía ese día y que el error es mío.reclame en emirates y la respuesta fue que no se podía hacer cambio de pasajero, por lo que llamé al call center ahí le explique lo de la caída de la página y los errores en los apellidos, el ejecutivo me explicó que era un problema recurrente, que había un procedimiento , que el cambio costaba 30 usd pero que debía hacerlo despegar, ya que la compra era con ellos, solo debían llamar e indicar que hubo errores en la página , hice un reclamo también por el sernac y la respuesta de despegar fue que ellos no tuvieron errores en su página que no era su responsabilidad. Pude mediante un programa sacar de mi pc el historial de navegación de ese día y aparece sumamente claro los errores de la página así que lo envié nuevamente al sernac el que aún no me envía la nueva respuesta. El pasaje perdido más el nuevo son aprox $[números].[números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Vanessa,
Lamentamos mucho los inconvenientes presentados, sin embargo, como nos informas que tomaste una nueva reclamación con el área de SERNAC con los soportes, te informamos que hemos elevado tu solicitud, para que sean ellos quienes nos confirmen el procedimiento que podemos llevar en cuanto a la informacion que nos indicas.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
20 de Junio a las 8:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Vanessa,
Dando seguimiento a tu solicitud, te informamos que hemos recibido respuesta por parte de nuestro equipo de legales, en donde nos confirmar que la pagina no presento ningun inconveniente en el momento de la compra, motivo por el cual te informamos que hemos elevado tu requerimiento con una nueva consulta a la compañia aerea ya que el apellido cambia. motivo por el cual te informamos que este nuevo proceso de realizara bajo la solicitud CD-******.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
21 de Junio a las 10:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Vanessa G
05 de Julio a las 22:47 hs.
VANESSA G
solución recibida:
Al fin esta modificado el ticket!!! Solucionado
05 de Julio a las 23:42 hs.