Reclamo a Despegar.Com
Estimados:
ya espere más de 72 hs para ver si me volvian a acreditar los puntos y aún no.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nicolas, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
11 de Junio a las 14:30 hs.
NICOLAS G
ya emiti una queja la semana pasada. Me pidieron los mismos datos, y ya les aclare que NO HAY RESERVA, no se efectuo la transsacción osea no hay PAGO pero si me chuparon todos los *** mil puntos de Santander al intentar comprar el pasaje.
LOS DATOS DE LA PERSONA AL QUE LE ROBARON LOS PUNTOS:
NATIVIDAD NASSIF
MI NOMBRE (EL QUE QUERIA SER PASAJERO)
NICOLÁS GONZÁLEZ PEREZ
EL VIAJE ERA DE BSAS A MADRID (13 DE OCTUBRE - AIR EUROPA HORARIO APROX DE SALIDA AL MEDIODIA)
REGRESO: MADRID - BSAS -(30 DE OCTUBRE POR LA MADRUGADA) SI NO RECUERDO MAL.
11 de Junio a las 15:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nicolas, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud te indicamos, entendemos que según nos informas tu compra no fue efectiva, en este caso la única forma en la que nosotros pudiéramos estar reteniendo tus puntos seria que se hubiese generado una reserva en nuestro sistema, que por algún motivo no fue confirmada contigo, por esta razón, es que te solicitamos los siguientes datos para descartar reservas en nuestro sistema:
- Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
- Producto adquirido
-4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito con la que se intento el cobro
-6 últimos dígitos de la tarjeta
11 de Junio a las 19:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
En caso que con base en la información que te solicitamos previamente no evidenciemos retenciones de nuestra parte en tu tarjeta de crédito, deberás reclamar directamente con tu entidad bancaria, puesto que al efectuar compras con puntos, la plataforma que usas es la del banco directamente y por tanto cualquier error en la misma se debe notificar con ellos en caso de que Despegar no reciba confirmación de la compra.
Quedamos a la espera de que nos confirmes esta información para poder descartar emisiones efectivas en nuestro sistema.
Cordialmente
Despegar.com
11 de Junio a las 19:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de NICOLAS G
12 de Junio a las 21:53 hs.