Reclamo a Despegar.Com
Realizamos una reserva de un departamento en barra de tijuca (rio de janeiro) a través de despegar.com. El hospedaje incluía los servicios de piscina durante todo el año, pero al momento de llegar nos informaron que la misma no estaba disponible.
la reserva detallaba que teníamos que abonar [números] reales a modo de limpieza; cuando ingresamos, notamos que el departamento estaba en pésimas condiciones de limpieza.
como tercer problema, a pesar de que el departamento se anunciaba con todos los elementos de cocina disponibles, al llegar observamos la ausencia de elementos indispensables, como por ejemplo falta de tenedores, olla para hervir agua en caso de querer tomar un simple café, entre muchos otros.
por todo lo mencionado, realizamos el reclamo ante despegar.com pidiendo un reconocimiento del servicio no cumplido, en particular abonando un servicio específico que nunca se incluyó (la limpieza del departamento). Al momento, y luego de reiteradas comunicaciones, el mensaje sigue siendo el mismo, que "están esperando una respuesta del establecimiento" y hasta que no se contacten no se puede brindar una solución acorde.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo,
En atención a su solicitud SU-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
21 de Diciembre a las 17:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo A
21 de Diciembre a las 21:01 hs.
Pablo A
Necesito algúna respuesta concreta, no puedo seguir esperando.
si el establecimiento demora en responder un año, no tengo por que asumir ese tiempo yo.
Yo realicé la compra con ustedes y ustedes deben darme una solución, no debería yo esperar la respuesta de un establecimiento que trabaja mal.
Ustedes deben asumir el mal compartamiento de un proveedor suyo y resolverlo entre ustedes, no es mi culpa.
22 de Diciembre a las 0:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo
Entendemos tu inconformidad, queremos que sepas que de nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta, sin embargo, es necesario aguardar la respuesta de parte del alojamiento; estamos por tanto, agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso desde lo que se encuentra a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades, te las confirmaremos mediante la solicitud SU-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Diciembre a las 11:45 hs.
Pablo A
Eso no es prioridad alta, eso es dilatar los problemas con el alojamiento. Prioridad alta no creo que sea NO tener respuesta en casi un mes!
NO TENGO PORQUE ASUMIR YO EL TIEMPO.
Háganse cargo de los malos alojamientos que hacen convenios.
22 de Diciembre a las 12:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Diciembre a las 20:04 hs.
Pablo A
Se nota que tienen un sólo discurso para dar una y otra vez, es lamentable y tristisimo.
22 de Diciembre a las 21:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo,
Lamentamos las demoras que se están presentando en tu caso, sabemos que prometimos darte solución y aun no te confirmamos respuesta concisa con respeto a tu reclamo, en referencia tu caso te indicamos estamos trabajando sobre la solicitud de Queja y/o sugerencia SU-******; ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible.
Es por esta razón que en nuestras notificaciones siempre te confirmamos que lo estamos validado, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Diciembre a las 11:30 hs.
Pablo A
Mismo discurso, podremos seguir así eternamente
23 de Diciembre a las 12:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
HolaPablo,
Nos permitimos informarte que aun no contamos respuesta sobre tu caso, nuevamente lo hemos escalado por lo que te solicitamos nos des un poco mas de tiempo para poder otorgar información sobre tu consulta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Diciembre a las 18:27 hs.
Pablo A
Si lo siguen escalando van a llegar a la luna
23 de Diciembre a las 18:29 hs.
Pablo A
Sigo esperando respuesta a mi reclamo
26 de Diciembre a las 7:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Pablo,
Te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Diciembre a las 19:23 hs.
Pablo A
No esperaba un mensaje distinto.
26 de Diciembre a las 23:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Pablo,
Nos permitimos informarte que aun no contamos respuesta sobre tu caso, nuevamente lo hemos escalado por lo que te solicitamos nos des un poco mas de tiempo para poder otorgar información sobre tu consulta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Diciembre a las 10:10 hs.
Pablo A
Calculo que ya habrán llegado a la luna de tanto escalar, tal vez el próximo destino sea Marte y sean incursionistas y encuentren un nuevo rubro.
27 de Diciembre a las 10:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Pablo,
Conforme al contacto telefónico sostenido el día de hoy y conforme a lo expuesto en el contacto telefónico entendemos por tus palabras que la estadía en el Senna **** - GH no alcanzó a cubrir la totalidad de tus expectativas, lo cual nos invita, no solo a lamentar esta situación, sino hacerte llegar nuestras mas sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Lamentablemente la propiedad no ha permitido generar ningún tipo de resarcimiento o reembolso debido a que ellos indican que no hubo ningún inconveniente en destino, adicional a esto tampoco evidenciamos ninguna comunicación con el área de Urgencias, en el cual en el momento de tener este tipo de inconvenientes, se puede validar una posible solución inmediata, como una reubicación o validación con el lugar sobre los inconvenientes.
28 de Diciembre a las 21:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Así mismo, te comentamos que Despegar.com trabaja en colaboración con sitios como Tripadvisor.com o Viajeros.com, quienes pueden proveerlo de opiniones y comentarios de otros pasajeros sobre los mismos hoteles que tu quieras visitar o estés interesado en hospedarte. Creemos que estas opiniones, pueden ser también una herramienta de consulta para la hora de tomar una correcta decisión.
Nuestro objetivo en Despegar.com es ofrecerte siempre un servicio con la mejor calidad, ante cualquier duda o consulta quedamos a tu entera disposición, recuerda que tu opinión o sugerencia es importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Diciembre a las 21:42 hs.
Pablo A
Sigo sin entender porque le dan la razón al hospedaje.
Por otro lado, no mencionaron nada de la publicidad falsa de la publicación. El hospedaje indica que tiene una piscina olímpica, cuando no era mas que una pequeña. También indicaba que tenía cancha de tenis, futbol, playroom con mesa de pool, gym, cuando este no lo tenía.
Estas cosas me fuí enterando a medida que pasaron 2 días que me disponía a utilizar los "supuestos" servicios y no lo estaban. Por eso fué la demora en realizar el reclamo, no al momento de la llegada.
29 de Diciembre a las 7:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Pablo,
En estos casos como agencia de viajes nos regimos acorde a las regulaciones de nuestros proveedores por lo cual no podemos proceder a realizar devoluciones o resarcimiento si el mismo no lo autoriza, lamentamos no poder brindar una repuesta favorable ante la negativa del hotel.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Diciembre a las 10:21 hs.
Pablo A
A mi no me importa que haga o no su proveedor, yo les contraté el servicio a USTEDES. Ustedes se deben hacer cargo y resolverlo internamente con SU proveedor y darme una solución a mi.
29 de Diciembre a las 10:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Pablo,
Acorde a la conversación sostenida el día de ayer se te indico que la propiedad no ha permitido generar ningún tipo de resarcimiento o reembolso debido a que ellos indican que no hubo ningún inconveniente en destino, adicional a esto tampoco evidenciamos ninguna comunicación con el área de Urgencias, el cual es informado en el voucher si presenta inconformidad con el establecimiento contratado se brinda un número telefónico alterno para este tipo de situaciones.
Entendemos que la compra la efectuaste directamente con nosotros, por ello nos encargamos de validar con el hotel el resarcimiento por la inconformidad presentada por el estado del establecimiento, el cual informa que no procede.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Diciembre a las 13:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo A
01 de Enero a las 12:32 hs.
Pablo A
Para mi el reclamo no está solucionado
01 de Enero a las 12:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo A
01 de Enero a las 13:35 hs.