Reclamo a Despegar.Com
Deseo cambiar los datos fiscales que aparecen en la factura.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenas tardes Karen , ¿Cómo estás?
Con el fin de ubicar tu reserva y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Octubre a las 18:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Karen,
En respuesta a tu requerimiento te indico que podemos solicitar a modo de consulta si es posible la modificación de la factura, no te garantizo que el área de facturación nos haga la modificación por lo cual te pregunto, ¿ a parte de los datos que me informas hay algún dato adicional que desees modificar de la original?, esto con el fin de hacer la consulta de forma más completa.
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERRERO
DOMICILIO: JAVIER MENDEZ APONTE 1 SERVIDOR AGRARIO CHILPANCINGO DE LOS BRAVOS GUERRERO
C. POSTAL: *****
RFC: UAG******NU6
Quedamos atentos a cualquier requerimiento adicional de tu parte,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.
04 de Octubre a las 11:36 hs.
Karen G
Sí solo eso. Gracias
04 de Octubre a las 11:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Karen,
En respuesta a tu requerimiento te indico que ya generamos la solicitud de la modificación de tu factura, ten presente que es a modo de consulta y estamos sujetos a que nos confirmen si hacen o no el cambio.
Tan pronto tengamos alguna novedad sobre tu caso nos vamos a poner en contacto contigo para darte la información.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento adicional de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
04 de Octubre a las 12:22 hs.
Karen G
Vale. Quedo atenta.
Gracias
04 de Octubre a las 12:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Karen,
Cualquier novedad te estaremos informando, que tengas un feliz día.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
04 de Octubre a las 13:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Karen,
En respuesta a tu requerimiento te indicamos que por medio de la solicitud SU-*******, te generamos el envió de las facturas con la modificación que solicitaste para que las visualices.
Esperamos haberte ayudado con tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Equipo de Despegar.
07 de Octubre a las 13:33 hs.
Karen G
Gracias. Pero apenas hay una sola factura y la otra vez me enviaron dos. El vuelo es redondo y necesito las facturas que avalen todo el vuelo completo.
Si me pueden colaborar con eso se lo agradecería mucho.
07 de Octubre a las 14:24 hs.
Karen G
También el formado xml no coincide con la factura en pdf, pues aparece a nombre mio y no de la Universidad
07 de Octubre a las 14:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Karen,
Disculpa las molestias si nos falto generar el envió de las otras dos, te pido por favor valides tu correo y nos confirmes si ya tienes las facturas.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento adicional de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
07 de Octubre a las 14:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Karen,
Hemos reportado lo que nos comentas a nuestro equipo de facturación, por lo cual te recomiendo aguardar respuesta a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
07 de Octubre a las 19:00 hs.
Karen G
Aún necesito que me hagan el favor de enviarme la factura del valor de 1,*** en xml, pues la que me llegó no corresponde con los datos fiscales de la factura en formato PDF
08 de Octubre a las 7:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Karen,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
08 de Octubre a las 10:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Karen G
11 de Octubre a las 22:50 hs.