Reclamo a Despegar.Com
Hola por favor necesito cancelar dos estadias a rio de janeiro y buzios por problemas familiares no podremos viajar.
apa pau brasil
reserva confirmada n° [números]
days inn rio de janeiro lapa
reserva confirmada n° [números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Melisa, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
En respuesta a tu solicitud no permitimos confirmarte la reserva ********** se encuentra cancelada y en proceso de reembolso a la tarjeta de crédito dentro de los próximos 10 días hábiles, teniendo el banco como plazo máximo 30 días hábiles para acreditarlo.
24 de Julio a las 18:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
En lo referente a la reserva ********** , estamos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor exponiendo tu caso y con la finalidad de que nos autoricen reembolso total de tu reserva. Para lo anterior, hemos procedido a generar la solicitud SU-******, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
24 de Julio a las 18:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de melisa C
24 de Julio a las 18:57 hs.
melisa C
Cancelacion de reserva
24 de Julio a las 19:25 hs.
melisa C
Necesito la cancelacion
24 de Julio a las 19:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimada Melisa,
En cuanto contemos con novedades te lo confirmaremos por medio de la solicitud generada en nuestra plataforma. Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Agradecemos tu espera y valioso tiempo,
Cordialmente
Despegar.com
24 de Julio a las 20:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Melisa,
En relación con tu consulta nos permitimos informante aún no contamos con respuesta de parte de nuestro proveedor, el día de hoy hemos procedido a reclamar nuevamente a ellos la repuesta con relación a tu solicitud.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras tenemos respuesta final con relación a tu solicitud.
Agradecemos tu espera y valioso tiempo,
Cordialmente
Despegar.com
26 de Julio a las 20:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Melisa,
Nos permitimos informarte que hablamos con el señor Renato Andres Mangeaud (Titular de la compra) que desea mantener la reserva activa con fechas de Check in 29 Sep ****, Check out 06 Oct **** al establecimiento Apa Pau Brasil, por lo cual no se proceso la anulación de la compra, así mismo recordando que no permite cancelación ya que la reserva contratada es no reembolsable.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Julio a las 18:35 hs.
melisa C
Hola que tal necesito cancelar esta reserva por favor. Esta a nombre de renato mangeaud pero esta mi tarjeta vinculada y quiero cancelarlo porque no quiero pagar un viaje q no voy a realizar. Por favor necesito una solucion. Sino tendre q ir por las vias legales. Porque esta mi tarjeta y yo decido sobre eso.
28 de Julio a las 18:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Melisa,
En este caso lamentamos que la respuesta no sea favorable, sin embargo, cuando se efectuó el contacto con el titular de la compra solicito dejar activa la reserva, así mismo te indicamos que la regulación contratada es no reembolsable, por lo tanto, como agencia de viajes nos regimos bajo las políticas de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Julio a las 18:52 hs.
melisa C
No me dieron la cancelacion de la estadia ni tampoco una solucion alternativa.
29 de Julio a las 10:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Melisa,
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, hemos iniciado una nueva consulta con nuestro proveedor con la finalidad de validar la posibilidad de dejar fecha de estadía abierta y cambiar la titularidad de la reserva.
Nos encontramos en validación con nuestro proveedor, en cuanto tengamos novedades te contactaremos nuevamente.
Agradecemos tu atención y tiempo,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Julio a las 14:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Melisa, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
En este momento, la devolución a tu tarjeta de crédito está en proceso. Cuando el reintegro esté confirmado, recibirás una notificación. Mantente atento a nuestras comunicaciones vía email y desde Mi Cuenta.
02 de Agosto a las 14:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Importante: la gestión de la devolución puede demorar hasta 8 días hábiles. Terminado este plazo, la entidad bancaria puede demorarse hasta dos cierres de cuenta en acreditar el dinero en tu tarjeta de crédito, ya que esto depende del ciclo de facturación de tu tarjeta. Recuerda que la devolución será realizada a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
02 de Agosto a las 14:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Melisa,
Te confirmamos que de acuerdo a tu solicitud ambas compras se encuentran anuladas y en proceso de devolución, donde el respectivo reintegro lo evidenciaras en tu próximo corte bancario.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Agosto a las 19:13 hs.
melisa C
solución recibida:
me devolvieron el dinero
09 de Agosto a las 18:14 hs.