Reclamo a Despegar.Com
Quiero dar de baja mi cuenta de despegar ya que me cobraron excesivamente, otorgándome un día más de alojamiento, cuando no se requería, no quiero ser más parte de esta empresa ni estar dentro de sus contactos ni recibir notificaciones alguna, ya que los encuentro unos sinvergüenzas .
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leslie,
Con el fin de ubicar tu reserva y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Octubre a las 18:49 hs.
Leslie
Ya me han pedido mil veces el número de compra, y la respuesta siempre es la misma, lo que quiero ahora es que me den de baja, no quiero que me envíen más correos ni aparecer en sus registros, por favor
03 de Octubre a las 22:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Leslie,
En respuesta a tu requerimiento no podríamos generar la anulación de tu cuenta, ya que este proceso lo debes gestionar directamente ingresando a tu cuenta que tienes con Despegar e ir a tu perfil desde el cual te mostrara la opción de eliminar la cuenta, de esta forma vas a dejar de recibir notificaciones y demás.
Lamento no poder ayudarte con el proceso pero únicamente se debe gestionar ingresando a tu cuenta.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento adicional de tu parte,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.
04 de Octubre a las 11:22 hs.
Leslie
Es que ya me di de baja, y los correos siguen llegando, es lamentable cuando lo único que quiero es no volver a recibir absolutamente nada de esta pseudo empresa.
04 de Octubre a las 12:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Leslie,
Te indicamos que para poder desuscribirte de estos correos debes ingresar a uno de ellos y en la parte inferior del correo te va a registrar lo siguiente:
Desuscribirse | ¿Quieres dejar de recibir nuestras promociones?
Por lo cual debes seleccionar donde está la pregunta y ahí ya puedes eliminar las alertas o notificaciones que tengas con nosotros.
Esperamos que puedas hacer esta gestión.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar
04 de Octubre a las 12:40 hs.
Leslie
No me solucionaron mi problema, los mails siguen llegando pese a que se hicieron los pasos para que no sucediera, por lo tanto NO fue solucionado, tal como no se solucionó el cobro excesivo y el día más de hotel que me robaron ellos.
08 de Octubre a las 8:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leslie,
Te pedimos por favor seguir los siguientes pasos :
1.) Ingresa por el sitio web opción Mis viajes.
2.) Ingresa a tu perfil por Notificaciones.
3.) Debes eliminar :
A) ¿Quieres que dejemos de escribirte por un tiempo? Suspender momentáneamente mis emails.
4.) Selecciona todos los vínculos y asi quedarias desvinculada para no recibir más ofertas y/o e-mails.
Quedamos atentos.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
08 de Octubre a las 10:24 hs.
Leslie
ya realicé todos los pasos que me mencionas, pero no se que le pasa a su sistema que sigue enviando correos spam, su sistema está pésimo, además quiero suspender por siempre y no momentáneamente, no quiero en mis registros mails a una empresa que no se hace cargo de sus errores.
08 de Octubre a las 12:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leslie,
Te informamos que hemos elevado tu consulta con el area de Tecnologia, quienes serán los encargados de realizar las validaciones acorde de tu requerimiento, motivo por el cual te pedimos que por favor nos brindes un poco más de tiempo, ya que en menos de 72 horas hábiles nos estaremos comunicando contigo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
08 de Octubre a las 12:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leslie,
Dando seguimiento a la tu consulta te informamos que nuestro departamento de tecnología nos informa los siguientes pasos:
1- Acceder en https://www.despegar.com
2- Clickear sobre el nombre y apellido y acceder a Mi Perfil
3- Presionar sobre el símbolo > de la opción Eliminar cuenta
Por defecto el botón de ‘Eliminar mi cuenta’ se encuentra grisado hasta que el usuario elija. un motivo de borrado.
5- Una vez elegido el motivo, se habilita el botón de ‘Eliminar mi cuenta’
08 de Octubre a las 14:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
6- Luego de clickear sobre ‘Eliminar mi cuenta’ se te consultará si estás seguro de que deseas .eliminar la cuenta
7- Al clickear sobre este botón se abren distintos escenarios:
a. Se pudo eliminar satisfactoriamente
b. No se pudo eliminar porque tiene una reserva pendiente: se le indica al usuario la fecha de la reserva por la cual no se puede borrar la cuenta (es la mayor fecha a
futuro dentro de todas las reservas que tiene), y se le sugiere que acceda a Mis
Viajes para verificarlo.
c. No se pudo eliminar debido a que tiene un reclamo de posventa abierto. Por el
momento estamos dando un error genérico, pero estamos intentando obtener el ID de reserva asociado a ese reclamo, para indicárselo al usuario e invitarlo a llamar al callcenter para gestionar el borrado de cuenta.
08 de Octubre a las 14:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Quedamos atentos.
Saludos
08 de Octubre a las 14:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Leslie
11 de Octubre a las 22:50 hs.
Leslie
Tuve que bloquear a la empresa, porque pese a dar de baja los correos seguían llegando, y ya que me estafaron con un día de hotel, comprenderán que lo que menos quiero es recibir correos de ellos.
11 de Octubre a las 22:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Leslie,
Lamentamos todas y cada una de las eventualidades que presentaste en relación con tu reserva, sabemos que esta situación pudo afectar tu plan de viaje y sentimos que haya sucedido todo esto.
Entendemos totalmente las acciones que decidiste tomar y ten presente que si requieres alguna información adicional o si tienes alguna consulta para con nosotros, estaremos muy atentos a ayudarte en lo que más podamos.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
12 de Octubre a las 11:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Leslie
18 de Octubre a las 22:54 hs.