Reclamo a Despegar.Com
Aplique un descuento de serviclub de $[números] en un vuelo!el vuelo se canceló de inmediato y me reintegran el valor sin el descuento, como recupero el cupon de descuento o en su defecto la plata ya que quiero usarlo!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Daniela, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo. En lo referente al proceso de reembolso de los puntos Serviclub que nos reclamas en la reserva ***********, te indicamos que el mismo se encuentra en tramite mediante la solicitud S********, la acreditación de tu cupón se realizara nuevamente a tu tarjeta habilitándose nuevamente el cupón en la misma, dicho proceso puede llegar a tardar un máximo de 72 horas pero es posible que tu solo lo veas reflejado hasta tu siguiente resumen bancario.
17 de Mayo a las 9:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Te pedimos amablemente y en caso de que el inconveniente persista ingresar a la pagina web www.despegar.com.ar opción de Mi Cuenta ingresando a mi reserva y en la parte inferior opción "Notificar Error de Cobro" adjuntando los estados/resúmenes de cuenta posteriores a la fecha de la compra para poder verificar la información.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
17 de Mayo a las 9:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de dani_salas
17 de Mayo a las 9:15 hs.
Maria I
Muchas gracias x su respuesta! Es decir que el código de referencia de cupón podré volver a usar o se reintegra el valor del cupón en pesos a la tarjeta bancaria, no me quedó claro debido a que indican que el cupón se acreditará meramente a la tarjeta para poder usarse de nuevo... En resumen mi pregunta es: De reintegra como dinero al resumen o se habilita nuevamente el código en 72hs para utilizarlo como dscto otra vez? Aguardo respuesta! Muchas gracias
17 de Mayo a las 9:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Daniela, ¡gracias por escribirnos!
Con respecto a tu consulta te indicamos, el banco habilita nuevamente el cupón para que puedas usar el descuento nuevamente.
En caso de que tengas inconvenientes pasadas las 72 horas se hace necesario que confirmes en primera instancia con tu entidad bancaria.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
17 de Mayo a las 9:58 hs.
Maria I
Perfecto! Espero sea asi ya que el cupón era de serviclub no del banco... Ultima consulta: De esa cancelación que hice me figura que se realizó correctamente y está cancelado pero hoy igual me llegó la factura de compra habiemdo pasado mas de 12hs de la cancelación... Espero se me haga el reintegro y no me figure como cancelado y me cobren igual!!
17 de Mayo a las 12:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Daniela, ¡gracias por escribirnos!
Con respecto a tu consulta te indicamos, que el reintegro se realizara en las próximas 72 horas, y respecto a la factura te informamos que la facturas son automáticas y son enviadas dentro de las 48 horas después de haber generado la compra, como son automáticas no se reconoce si se cancelaron las compra por favor te pedimos hacer caso omiso .
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
17 de Mayo a las 13:47 hs.
Maria I
solución recibida:
gracias por su respuesta rapida y efectiva...espero el reintegrodel cupon y el dinero como se prometió no mas!
17 de Mayo a las 14:55 hs.