Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes realice una reserva y pagué 93 soles el paquete, cuando llamo al hotel para corroborar me indican que debo de pagar [números] dólares.. Llamo a despegar para hacer mi reclamo... Y la operadora me tiene esperando mas de 20 minutos para decirme que esta en proceso, en esta situación llevo mas de dos semana... Y no me dan solución y lo peor que ni siquiera te van ha reconocer las llamadas.
esta empresa es totalmente una estafa lanzan oferta y la final no cumplen.... Deberían de sancionarlos o sacarlo del mecardo. No compren en despegar... Son esta estafadores no solucionan tu reclamo.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada [nombre], ¡Gracias por escribirnos!
De antemano te ofrecemos disculpas por el inconveniente presentado en tu reserva. Acorde a nuestro contacto telefónico de día de hoy, nos permitimos indicarte la reserva ********** se encuentra confirmada con el hotel Costa del Sol Wyndham Trujillo. Debido al error presentado en nuestro sitio web en relación con los valores que se debían pagar en destino en referencia a tu reserva. De nuestra parte se van a procesar los pagos correctos de forma directa a nuestro proveedor, es decir, el monto de ***.08 USD será asumido por nosotros de forma directa.
El único valor que se te será cobrado en tu momento en el hotel, corresponderá al impuesto sobre servicio por un valor del 10% calculado sobre la tarifa final del hotel.
14 de Julio a las 19:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
En caso de que se presente alguna eventualidad con relación a los cobros que se te deberán efectuar en destino, nos puedes contactar ingresando por nuestra página web www.despegar.com.pe opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mi Reserva" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esta seleccionas "Considero que me cobraron mal", "No entiendo los cobros que se me realizaron", generas el comentario y adjuntas los soportes correspondientes al cobro en formato jpg o pdf en caso de ser necesario.
Esperamos haber podido dar respuesta efectiva a tu reclamación. Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
14 de Julio a las 19:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] A
14 de Julio a las 19:49 hs.
Selene A
Buenos dias me he comunicado con el hotel y me indican que debo de pagar ***.70 soles. Si cuando me llamo operadora de despegar me dijo que solo debo se pagar 74 soles. La verdad no entiendo.. Hay doble información aquien creo... La empresa despegar me sigue engañando... A cuántas personas le haran lo mismo
15 de Julio a las 14:39 hs.
Selene A
Buenos dias me he comunicado con el hotel y me indican que debo de pagar ***.70 soles. Si cuando me llamo ña operadora me dijo que solo debo se pagar 74 soles. La verdad no entiendo.. Siguen engañando a la gente
15 de Julio a las 14:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva **********, te informamos que la compra tuvo un costo de 93 soles y adicional en destino debes pagar el impuesto sobre servicio que es del 10% sobre la tarifa.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Julio a las 18:42 hs.
Selene A
Buenas noches correcto y yo page 93 soles y el 10%,no es ***.70 soles es 9.3 nuevos soles porque me quoren cobrar ***.70 soles eso no me dijo la operadora.... Lo que me dijo que solo debía de pagar 74 que tampoco es el 10%. Siguen engañando a la gente
15 de Julio a las 20:08 hs.
Selene A
Buenos dias es correcto he pagado 93 soles pero el 10% no es ***.70 soles del mondo pagado . La señorita que me llamo me informó que el monto que pagaria es de 74 soles.. Porque siguen engañando a la gente, si no llamo al hotel la sorpresa que hubiera llevado... A cuantas personas le haran lo mimo.
16 de Julio a las 8:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimada [nombre], ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud nos permitimos informarte, los valores confirmados mediante contacto telefónico correspondían a la tasa de cambio del día en que se te suministro la información.
Como te lo confirmamos en su momento el valor que deberás asumir en destino corresponde al impuesto sobre servicio que es del 10% sobre la tarifa (teniendo en cuenta que dicha tarifa esta fijada en Dolares) por tanto el valor final que deberás abonar dependerá de la tasa cambiara del dolar del día en que efectúes el pago de dicho impuesto en destino.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
16 de Julio a las 8:45 hs.
Selene A
Insisto la señorita que me llamo me informó que solo deberia pagar 74 soles que ese era el monto del 10 % incluyendo la tasa intereses. AGRADECERÍA QUE ESCUCHEN EL AUDIO QUE ES GRABADO. A cuantas personas le haran lo mimo.
16 de Julio a las 8:56 hs.
Selene A
Me incomoda que por teléfono me digan una cosa y cuando llama al hotel me indican otta cosas. La. Compra fue con ustedes y la persoma que me llamal me dijo que debo de pagar 74 soles
16 de Julio a las 8:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada [nombre],
Comprendemos perfectamente tu inconformidad con relación a los valores que te indicamos. En relación con ello te informamos, hemos realizado las validaciones respectivas con relación a los valores correspondientes al Impuesto sobre servicio del 10% sobre la tarifa que debes asumir en destino, confirmando que los montos que te está indicando el hotel no corresponden con la información registrada en nuestro sistema.
Por lo tanto, iniciamos él tramite respectivo con el hotel con la finalidad de confirmar el valor que se te será cobrado en destino. Una vez contemos con respuesta de parte del hotel, te contactaremos en cuento contemos con novedades en relación con la reclamación que indiciamos internamente con el hotel.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
16 de Julio a las 10:48 hs.
Selene A
El. Monto que menciono que es son 74 soles es la información de su operadora de despegar y lo que yo he hecho es validar con el hotel... Y el hotel me da otro monto... No puede ser posible esto.
16 de Julio a las 11:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada [nombre],
Como te lo indicamos previamente en este momento estamos reclamando al hotel la información que te suministro con relación al valor final a pagar por concepto del impuesto antes mencionado.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras tenemos respuesta final de nuestro proveedor, con base en la información que ellos nos proporcionen te contactaremos para confirmar el proceso que se seguiría.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
16 de Julio a las 11:28 hs.
Selene A
Ok estare a la espera
16 de Julio a las 15:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada [nombre],
Tan pronto contemos con detalle del caso, te estaremos notificando la información.
Cordialmente
Despegar.com
16 de Julio a las 15:32 hs.
Selene A
Ok... Estaré a la espera
16 de Julio a las 20:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
[nombre],
Te informamos que hemos obtenido respuesta por parte del establecimiento por lo tanto adjuntamos la resolución a tu caso:
te comento que la tarifa que nos brindan es una tarifa neta, es decir no incluye impuestos. En este sentido te comento que las personas peruanas o residentes deberán pagar el 18% correspondiente al IGV (impuesto peruano), misma información que está indicada en la web. Por ello cuando el huésped se comunicó con nosotros le informamos que el importe a pagar es de S/. ***.00 correspondiente a ambos impuestos.
16 de Julio a las 20:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Julio a las 20:22 hs.
Selene A
Sigo esperando la solución a mi problema
17 de Julio a las 18:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
En este caso te estamos otorgando la respuesta a tu caso, en cuanto a los valores informados por el establecimiento se encuentran correctos teniendo en cuenta que a los residentes o las personas con nacionalidad peruana deberán pagar el 18% correspondiente al IGV (impuesto peruano), misma información que está indicada en la web.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Julio a las 18:21 hs.
Selene A
Entonces la información que me brindo a la señorita que me llamo indicándome que solo debo de pagar 74 soles ahora tengo que pagar mas.......aquien debo de hacer. Me molesta mucho que me mientan generando una expectativa al cliente... Y lo peor que ustedes no brindan una respuesta clara a sus clientes estoy totalmente INSATISFECHA con este servicio que brinda DESPEGAR.. Lo único que saben es engañar a los clientes que si confiamos.
17 de Julio a las 20:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Te informamos que el valor del hotel tuvo un costo de 74 soles, sin embargo antes y después de efectuar la compra se aclara que para residentes y personas con nacionalidad peruana, cuentan con un impuesto correspondiente al IGV el cual se paga en destino, ese es el monto adicional que te esta cobrando el establecimiento y el mismo fue aceptado de tu parte ya que se notifica es el porcentaje.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Julio a las 20:50 hs.
Selene A
Insisto la persona que me llamo me indico que el pago adicional que debo de pagar en el hotel es de 74 no de ***.70 como me indica el hotel..
Por lo que veo ustedes no quieren aceptar su error.... Lo que estan haciendo es engañar a la gente. Por otro lado me indicaron que era el 10%
17 de Julio a las 20:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
En este caso se te respetara el valor informado y cuando cuentes con los soportes del cobro, por favor generar una solicitud de error de cobro con el fin de realizar el respectivo reintegro del dinero.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Julio a las 21:32 hs.
Selene A
No entiendo a quebse refiere
17 de Julio a las 21:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Te informamos que el valor a pagar por la reserva sera de *** soles que es lo notificado por parte del hotel, sin embargo una vez te genere el cobro el establecimiento, por medio de una solicitud de error de cobro y/o facturación tendrás que adjuntar el soporte de pago con el fin de reintegrarte la diferencia, teniendo en cuenta los valores indicados de nuestra parte ya que se respetara el valor inicial.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Julio a las 22:17 hs.
Selene A
Que quiere decir que Debo de pagar ***.70
17 de Julio a las 22:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Es correcto y posterior al cobro se realizara la respectiva devolución cuando nos adjuntes los soportes del pago, garantizando los valores informados a pagar inicialmente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Julio a las 22:32 hs.
Selene A
No me parece... Quien me Grantiza que ustedes realicen la devolución del monto pagado
17 de Julio a las 22:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada [nombre],
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte de nuestra parte se asumirá el valor de la diferencia entre el monto que te informamos en su momento (correspondiente a un valor aproximado de setenta y cuatro soles) y el valor final pagado en destino correspondiente a los impuestos que deberás asumir en el hotel. Ten presente para esto que el valor antes informado puede variar un poco dependiendo de la tasa cambiaría del dolar al momento del cobro que efectué el hotel.
18 de Julio a las 9:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Para podre proceder con dicho reembolso, una vez cuentes con los soportes del pago efectuado en el hotel debes ingresar por nuestra página web www.despegar.com.pe opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mi Reserva" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esto seleccionas "Considero que me cobraron mal", "No entiendo los cobros que se me realizaron", generas el comentario adjuntando los soportes correspondientes en formato jpg o pdf.
Una vez contemos con esta información iniciaremos el proceso de reembolso, para ello solicitaremos los datos de una cuenta a tu nombre a la cual reintegraremos las diferencias pactadas. Dicho proceso una vez confirmados los datos de cuenta puede llegar a tardar un lapso máximo de 15 días hábiles.
18 de Julio a las 9:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
De antemano te ofrecemos excusas por todos los inconvenientes presentados dentro de tu reserva. Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado. Teniendo presente que tu reclamo de nuestra parte sigue activo y a la espera de que realices tu viaje para proceder con el consecuente reembolso pactado.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
18 de Julio a las 9:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] A
18 de Julio a las 9:13 hs.
Selene A
solución recibida:
Buenas tardes solo quedaría la devolución del dinero que seria después deln15 de agosto adjunto el vaucher. Tal como quedamos.
18 de Julio a las 14:34 hs.