Reclamo a Despegar.Com
Contraté un paquete con todo incluído desde la Ciudad De Mendoza a rio de janeiro en el viaje de ida ni en la estadía nunca tuve ningún inconveniente. El problema surgió al momento de la vuelta, al despachar el equipaje me dicen que mis vuelos no incluían el equipaje a despachar por lo que debía abonar usd 40 por cada pasaje. Leí atentamente todas los términos y condiciones y en ningún lugar decía q el vuelo de vuelta no incluía el despache de equipaje. Esto es claramente publicidad engañosa y me género grandes inconvenientes ya que a mí regreso volvía con las tarjetas al límite. Espero que la empresa se haga cargo del costo que no estaba incluído en ningún lado.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gustavo,
Conforme a tu requerimiento nos hemos tratado de poner en contacto telefónico contigo en el día de hoy al número *****XXXX****, sin éxito hasta el momento.
Dado lo anterior, nos valemos de este medio para indicarte, la información respecto al equipaje permitido en tu vuelo se encuentra dentro del correo que te enviamos en pasado 25 de febrero con asunto " ¡Genial! Tu viaje está confirmado"; en esta notificación se encontraba adjunto el boleto electrónico correspondiente a tu vuelo, dentro del cual, se te informó tanto para ida como regreso que vuelo incluía únicamente equipaje de mano: "Incluye equipaje de mano." "No incluye equipaje para despachar". Adicionalmente, esta información se te detalla al antes de que confirmes tu compra en el proceso de reserva de tu viaje.
10 de Abril a las 9:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Teniendo en cuenta lo anterior, de nuestra parte no es posible ofrecerte reembolso alguno de los valores por los que nos reclamas, puesto que la información te fue suministrada en tiempo y forma desde el momento en que efectuaste la reserva de tu viaje.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento que de tu parte provenga.
Cordialmente,
Equipo Despegar
10 de Abril a las 9:35 hs.
Gustavo G
El viaje de ida tenía el despache en bodega incluído y el de vuelta no. Sinceramente me parece una avivada de la empresa. Poco serio, nada recomendable.
10 de Abril a las 10:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gustavo,
Lamentamos que la respuesta no sea la mas favorable ante tu requerimiento, sin embargo, hemos realizado las verificaciones pertinentes acorde a tu reclamación y como se informo anteriormente en el voucher enviado a tu casilla de e-mail donde se aclara que tanto de ida como de regreso solo incluida equipaje de mano. En cuanto que te dejaron abordar el vuelo de con equipaje es cuestión de la línea aérea ya que es manejo aeroportuario el cual se te informaban las condiciones en el voucher, motivo por el cual te informamos que si cuentas con algún soportes donde se confirme que si contabas para este vuelo con el equipo te pedimos que nos adjuntes el soporte, esto con el fin de poder validarlo.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar
10 de Abril a las 15:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de gustavogarciafontan
12 de Abril a las 21:50 hs.