Reclamo a Despegar.Com
Con 2 amigas comparamos 3 pasajes a nueva york, y yo necesito volver unos días antes, y me quieren cobrar más plata por cambiar el pasaje que el valor del ticket ida y vuelta. Siendo el cambio de un día demandado (sábado) a un día con menos demanda (miércoles o jueves).. Creo que cobrarte un costo administrativo está bien, pero es excesivo el valor. Pagué $23.[números] ida y vuelta, y el cambio de 1 fecha $24.[números].
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Florencia,
Brindando respuesta a tu consulta por la compra ************, te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, actuando Despegar.com como una empresa intermediaria. Los vuelos están sujetos a políticas y circunstancia según decida la aerolínea, por ello la tarifa informada por la modificación solicitada por tu parte se genera acorde a las condiciones y valores que notifique la linea aérea directamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Abril a las 18:40 hs.
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Florencia
11.*** pesos + gastos administrativos son de despegar! Ya me parece excesivo. Después la aerolínea también se pasa, pero bueno, ustedes son los que gestionan el ticket.
03 de Abril a las 18:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Florencia,
Como lo indican en los términos y condiciones la Compañía Aérea es quien establece la penalidad a abonar y, además, al fijar una nueva fecha o elegir un nuevo itinerario deberá abonar la Diferencia de Tarifa aplicable al momento del cambio. Los cambios deberán realizarse en las mismas clases emitidas o bien en clases superiores. Aclaramos que no es posible realizar cambios por tarifas más económicas publicadas posteriormente a la emisión del Pasaje Aéreo adquirido y de acuerdo a los valores informados para tu modificación, los indicamos bajo la regulación contratada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Abril a las 19:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Florencia
06 de Abril a las 9:40 hs.
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Florencia
Porque siguen pretendiendo el excesivo pago por un simple cambio de fecha... Si es un abuso de la aerolínea, Despegar también es responsable por permitir ese abuso.
06 de Abril a las 9:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Florencia,
Entendemos tu molestia; sin embargo, te contamos que estas son las políticas y condiciones establecidas por la aerolínea; las cuales puedes validar en el ticket donde se te informa que el cambio tiene costos adicionales, compuestos por la penalidad de la compañía aérea, gastos administrativos de despegar y la diferencia de tarifa la cual está sujeta a la cercanía de la fecha y la disponibilidad con la que cuente la línea aérea. Te recordamos que cualquier tipo de cambio estará sujeto a la regulación de la línea aérea.
Cordialmente,
Equipo despegar
06 de Abril a las 13:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Florencia
12 de Abril a las 21:48 hs.
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Florencia
Insisto que Despegar es responsable por el excesivo costo por un simple cambio de fecha... Más cuando pasa de un sábado a un día con poca demanda... De última se fijan si hay lugares libres y me lo cambian sin costo.. Me indigna éste abuso.
12 de Abril a las 21:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Florencia,
Te aclaramos que nosotros como agencia de viajes no somos quien estipulamos los valores a pagar por una modificación, ya que nos regimos a las regulaciones de nuestros proveedores que fueron aceptadas por tu parte en el proceso de reservación y también informamos las tarifas que nos indiquen directamente la aerolínea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
13 de Abril a las 10:00 hs.
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Florencia
Indignante... Despegar acepta tarifas ilógicas para trasladar a sus clientes... Eso lo hace indirectamente responsable... Quiero cambiar mí pasaje pero no puedo pagar más de lo que pagué ida y vuelta!!!
17 de Abril a las 20:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Florencia,
Te informamos que el valor base de un cambio está compuesto por penalidades y costos administrativos. Los cambios se cotizan según disponibilidad y las tarifas se expresan según cambio del día al dólar estadounidense, como también están sujetas a cambios sin previo aviso dado que son dinámicas dentro una misma cabina (Incrementan su valor a medida que se agregan beneficios o facilidades).
17 de Abril a las 22:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Debes tener en cuenta que tu boleto original es tomado como forma de pago.
Siempre se buscan vuelos con las mismas condiciones para no generar cargos extra, de lo contrario, a las penalidades debemos agregarle la diferencia de tarifa e impuestos que existe con el nuevo itinerario/fecha/horario que desees tomar. Las opciones disponibles no cuentan con las mismas condiciones de tu vuelo original.
A su vez el cupo que no utilizaste no es recuperable, ni reutilizable por lo que los costos del vuelo que compraste originalmente deben ser abonados igual.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
17 de Abril a las 22:57 hs.
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Florencia
No quiero seguir discutiendo. Pero tampoco me solucionaron el problema porque no pude cambiar el pasaje. Fin.
Saludos y gracias a tuquejasuma por la buena predisposición.
19 de Abril a las 8:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Florencia,
Entendemos tu molestia; sin embargo, te contamos las políticas y condiciones son establecidas por la aerolínea; las cuales puedes validar en el ticket donde se te informa que el cambio tiene costos adicionales, compuestos por la penalidad de la compañía aérea, gastos administrativos de despegar y la diferencia de tarifa la cual está sujeta a la cercanía de la fecha y la disponibilidad con la que cuente la línea aérea.
Te recordamos que cualquier tipo de cambio estará sujeto a la regulación de la línea aérea.
Cordialmente,
Equipo de despegar.
19 de Abril a las 12:06 hs.
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