Reclamo a Despegar.Com
Voy 2 de los 7 dias que reserve por despegar en el hotel ok de rio de janeiro y es un desastre, no hay agua caliente !! no anda el wi-fi , el desayuno horrible , las instalaciones muy basicas , me vendieron un hotel 4 estrellas y no tiene ni 2 , lamentable.
no puedo comunicarme con despegar desde el [números] , necesito que resuelvan mi reclamo ya que siempre hago compras desde esa pagina .
gracias.
lucio.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lucio, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
18 de Febrero a las 21:40 hs.
FLAVIA D
correo:kuchy33*gmail.com
nombre:Lucio Sanchez
solicitud de compra :************
codigo de ingreso al alojamiento: ********
producto adquirido: paquete , vuelo /alojamiento 7 dias rio de janeiro
vuelo: Aerolineas Argentinas
hotel: HOTEL OK / rua senador dantes 24-Rio de janeio (BRASIL)
18 de Febrero a las 21:47 hs.
FLAVIA D
correo :kuchy33*gmail.com
18 de Febrero a las 21:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Lucio,
Nos permitimos informarte que hemos escalado tu caso con nuestro equipo de Urgentes por medio de la solicitud UR-******, ten en cuenta que se estarán contactando contigo vía telefónica para dar solución a tu queja, recuerda tener evidencia fotográfica en caso de que lo requiera nuestro equipo encargado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Febrero a las 22:25 hs.
FLAVIA D
Ok , quedo a la espera de una respuesta.
18 de Febrero a las 23:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Lucio,
Acorde al seguimiento de tu caso, queremos indicarte que nos encontramos generando las verificaciones correspondientes ante el establecimiento hotelero mediante la solicitud de urgencia número UR-******. Tan pronto contemos con información al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Febrero a las 9:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lucio S
20 de Febrero a las 22:38 hs.