Reclamo a Despegar.Com
El dia 5 de octubre adquiri 3 pasajes para mi familia y para mi y también realice la reserva de un automóvil, al observar los bouchers enviados me doy cuenta que a mi nombre (fernando) le faltaban 2 letras y figuraba como (fernad). Me pareció raro que en los dos bouchers existiera el mismo error, tanto en los aéreos como en el alquiler del auto y más todavía porque yo había revisado bien los nombres antes de aceptar la compra. Después leyendo en otra página decía que el sistema sólo acepta hasta 28 caracteres y yo tengo dos nombres y dos apellidos, tal cual figura en mi dni. Es decir, que el sistema me corto el nombre para respetar los 28 caracteres. Hice el reclamo el mismo día de la compra y desde entonces llame unas 6 veces y me dicen que entre 24 o 48 se van a comunicar conmigo pero nunca lo hicieron. Si bien faltan 2 meses y medio para viajar yo necesito una solución porque ya tengo todo reservado. Gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fernando, ¡gracias por escribirnos!
Te informamos que hemos escalado tu reserva ************, con nuestra área especializada con el fin de otorgarte una respuesta oportuna ante la solicitud de cambio de datos, tan pronto, contemos con mayor detalle seras contactado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Octubre a las 22:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fernando P
19 de Octubre a las 9:18 hs.
Fernando P
Todavía no me dieron una solución y no se contactaron conmigo.
19 de Octubre a las 10:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fernando,
Te informamos que nos encontramos trabajando sobre la gestión de tu pedido con nuestra área especializada con el fin de otorgarte una respuesta oportuna ante la solicitud de cambio de datos, tan pronto, contemos con mayor detalle seras contactado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Octubre a las 10:41 hs.
Fernando P
Hola, perfecto. Cuando se contacten conmigo y me den una solución voy a dar por solucionado el reclamo. Gracias.
19 de Octubre a las 10:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fernando,
Te solicitamos darnos un poco mas de tiempo, en cuanto contemos con una respuesta de parte de nuestro departamento encargado nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
19 de Octubre a las 14:58 hs.
Fernando P
Ya pasaron más de 15 días desde que realice el reclamo y nadie se contacto conmigo. Si bien me dijeron que habian escalado el reclamo sigo en la espera de una solución.
23 de Octubre a las 7:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fernando,
Como te lo hemos venido informando de nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta, sin embargo, dependemos de la respuesta de nuestro proveedor; estamos por tanto, agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso desde lo que se encuentra a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades, nos pondremos en contacto contigo para validar el proceso que se va a seguir en tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Octubre a las 9:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Fernando,
Acorde al seguimiento de tu pedido, te informamos que se ha efectuado la modificación en cuanto al nombre del pasajero Fernando Ariel Pimentel Ayscar.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Octubre a las 15:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Fernando,
Nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
En referencia a tu solicitud de corrección de nombre sobre la reserva nos permitimos confirmarte, dicha corrección fue efectuada con éxito quedando ingresado el nombre Fernando Ariel Pimentel Ayscar. Todo el tramite se llevó a cabo de manera interna sobre tu reserva, por lo que no recibirás un nuevo boleto por este proceso.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
24 de Octubre a las 9:17 hs.
Fernando P
solución recibida:
Hola, si, efectivamente realizaron el cambio de mi nombre de forma satisfactoria, lo único que tenia dudas era con el tema del boucher pero me comunique telefónicamente y me dijeron que con el mismo boucher que se me envió en un principio iba a poder viajar sin problemas ya que el nombre esta corregido por sistema. Desde ya muchas gracias a la empresa por la solución que me dieron y gracias a la pagina por hacer de intermediario. Saludos.
24 de Octubre a las 10:06 hs.