Reclamo a Despegar.Com
Compramos 5 pasajes (1 de los pasajes tenia un error de tipeo) con escala desde buenos aires para lima y ustedes sin consultarnos nada nos cancelaron la primera compra para nueva fecha y nos dijeron de pasar a un vuelo con escala distinto ...despegar nos dijo que “primero haga la confirmación de la reserva y después despegar me cambiaba los datos de error de tipeo”, pero despegar ya no quiere cambiar los datos y no se hacen cargo de lo que me dijeron ellos mismos, y cancelaron el pasaje de un menor de edad ; pero no se puede cancelar para comprar un pasaje se un menor de edad solo y menos a l costo que ellos quieren por un error de parte de ellos ya que ellos si me dijeron que “primero haga la confirmación de la reserva y después despegar me cambiaba los datos de error de tipeo”, lo cual implica que paguemos de más por un pasaje que no se cumple lo que ellos dijeron de confirmar fecha y modificar los datos de error de tipeo, que despegar nos dijo “primero haga la confirmación de la reserva y después despegar me cambiaba los datos de error de tipeo”, ... Ni siquiera se hacen cargo de lo que dicen debido a su modificación .. Nos descuentan tanto a mi marido, a mi cuñada como a mis 3 días de trabajo a cada uno... O sea perdimos por donde lo miren... Queremos una solución. Ya hablamos con la aerolínea y nos dijeron muy directo que ustedes son los que nos representan y los que tienen que hacerse cargo de algún tipo de solución... El número de compra es ********** esperamos una respuesta con solución.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yanina, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu requerimiento y solicitud de Queja y/o Sugerencia SU-****** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Setiembre a las 14:16 hs.
Yanina
Al dia de la fecha no eh recibido noticia alguna sobre mi reclamo, aguardo comentarios!!
13 de Setiembre a las 15:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yanina, ¡gracias por escribirnos!
Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que nos encontramos realizando las verificaciones respectivas mediante la solicitud de Queja y/o Sugerencia SU-******, tan pronto contemos con novedades del caso serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Setiembre a las 16:29 hs.
Yanina
No consegui la solucion que esperaba de parte de despegar, lo solucione comprando un nuevo boleto para mi nene al doble del valor original...
16 de Setiembre a las 13:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Yanina, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos las inconformidades que esta situación allá podido ocasionar, sin embargo, el procedimiento fue efectuado conforme a las políticas establecidas ante la línea aérea. En este caso, el nuevo boleto ha sido enviado a tu casilla de e-mail, mientras que boleto que presentaba el inconveniente se encuentra en proceso de reembolso, de acuerdo a la condición de la aerolínea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Setiembre a las 14:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yanina
26 de Setiembre a las 21:15 hs.