Reclamo a Despegar.Com
Hola, teníamos planeado un viaja a aruba y luego a curazao con despegar, por la contingencia del corona virus no vamos a poder viajar. Despegar nos dice que editemos la reserva, pero esta no está sujeta a cambios, qué opciones tenemos? es una contingencia mundial, el aeropuerto se encuentra cerrado y no se puede realizar el viaje. Asimismo los hoteles nos informan que no están cobrando penalidad por cambio, pero debemos canalizarlo con despegar ya que ellos nos han vendido el servicio.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Begoña, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
27 de Marzo a las 15:43 hs.
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Begoña
Hola, lo que pasa es que no me da la opción en la página de postergar la reserva, quiere decir que 3 días antes darán la opción para poder modificar mis reservar?
27 de Marzo a las 15:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Begoña,
Teniendo en cuenta tu solicitud, agradecemos nos especifiques las fechas en las cuales deseas modificar tus reservas de alojamiento con el fin de escalarlo con cada uno de nuestros proveedores.
Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Marzo a las 18:35 hs.
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Begoña
Debido a la incertidumbre queremos dejar las reservas abiertas, de igual forma vamos a realizar el viaje. Ya nos comunicamos con ambos hoteles y ellos no están haciendo ningún cobro por cambio, pero nos piden que el trámite sea si o si a través de ustedes.
Quedo atenta,
Begoña
31 de Marzo a las 11:19 hs.
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Begoña
Por favor quedo atenta a sus comentarios
01 de Abril a las 11:29 hs.
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Begoña
Responden de manera ambigua y a pesar de la contingencia no nos dan de manera rápida y ágil las facilidades para cambiar las fechas del hospedaje.
01 de Abril a las 11:41 hs.
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Begoña
dejaron de contestar, nunca nos dieron respuesta alguna
15 de Abril a las 12:55 hs.
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