Reclamo a Despegar.Com
Hola. Tengo una reserva al hotel cristalmar de bombinhas en brasil desde el dia 5 de abril al dia 11 de abril. Por este medio me ofrecen cambiar la fecha hasta el año que viene misma fecha mismo servicio. Pero si varia el precio dicen que debo abonar diferencias. Por otro lado el hotel me informa que tengo hasta el [números] de palabra... Quien me da las garantias por algo que yo no tengo la culpa. Cuando realize la reserva su sitio web decia que "su viaje no se ve afectado por el coronavirus" en ese momento tampoco ofrecian opciones cancelables. Me siento estafado. Estoy dentro de los 10 dias que da la ley argentina para devolver o retractarme. Exijo la anulacion de la operacion. O debere realizar acciones legales ante defensa del consumidor? necesito que se comuniquen conmigo.
hotel cristalmar
reserva desde 5 de abril a 11 de abril
reserva numero
[números]
cito la ley 24.[números] donde detalla la retraccion de contrato dentro de los 10 dias.
dejo esto acentado en dicho escrito.
fecha 17 de marzo de [números]
gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Eric,
Teniendo en cuenta que solicitaste la cancelación de la compra por ley de consumidor hemos procesado la anulación de forma exitosa, ten en cuenta que la devolución la verás acreditada al mismo medio de pago en un lapso de 30 a 45 días calendario.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Marzo a las 14:12 hs.
eric B
Me anularon pero aun no tengo el dinero en mi poder
22 de Marzo a las 20:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Eric,
Como te informamos en la previa conversación la devolución tarda en verse reflejada ante la entidad bancaria en un lapso de 30 a 45 días calendario, por lo cual ya debes aguardar el tiempo detallado debido a que en nuestro sistema se ha procesado de forma exitosa la anulación y el respectivo reintegro.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Marzo a las 22:08 hs.
eric B
Hola me asesore con mi abogado. Y me dijo que pids explicacion de por que estan reteniendo mi dinero... ya que no hay ley que contemple eso una vez realizada la nota de credito. El dinero es mio y debe estar en mi poder. Aguardo respuesta dejo acentado 1 de abril
01 de Abril a las 12:10 hs.
eric B
solución recibida:
Me.devolvieron el dinero en su totalidad
09 de Mayo a las 13:46 hs.