Reclamo a Despegar.Com
Compre 2 pasajes montevideo barcelona el 13 de febrero y no me dio numero de reserva.hasta hoy no me confirmo por mail.quise comprar de nuevo para ver el número de reserva y me dijo que con los datos ya había comprado.no tengo nada.llamo al.contacto y me pide número de reserva.no hay un correo en la página donde me pueda dirigir.me urge hablar con alguien ya que hice todos los pasos 3 veces y tengo miedo que me cobren en la tarjeta de credito
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Mónica , ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- 6 primeros dígitos y 4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito con la que efectuaste la compra
- Fecha y país en el que se efectuó la compra
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
18 de Febrero a las 10:46 hs.
Mónica G
buenos dias: compre 2 pasajes Montevideo Barcelona por Iberia U$S**** para el 28/10/19 y regreso 21/11/19 a nombre de Mónica gugusian uno de ellos con la tarjeta Visa ******......**** desde mi correo mgugusian*gmail.com el 14/2/19
18 de Febrero a las 11:48 hs.
Mónica G
mgugusian*gmail.com es el correo y lo compre desde Montevideo Uruguay. muchas gracias
18 de Febrero a las 11:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Mónica,
Con la información proporcionada de tu parte procedemos a realizar la búsqueda respecto a la compra que nos indicas. Tan pronto contemos con la información respectiva, te estaremos notificando la información.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
18 de Febrero a las 15:19 hs.
Mónica G
creo que el problema se dio con mi correo porque me parece que ingrese con mgugusian*gmail.com.uy y allí hice la compra pero no puedo entrar a la cuenta porque mi correo es mgugusian*gmail.com(sin el uy) y no tengo manera de entrar con ese usuario (el que termina en uy) y creo es allí se realizó la compra
18 de Febrero a las 19:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Mónica,
Nos permitimos informarte que hemos localizado la compra ********** y se ha realizado el respectivo envió de los comprobantes al correo mgugusian*gmail.com para que por favor verifiques tu bandeja de entrada.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Febrero a las 21:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mónica G
18 de Febrero a las 22:43 hs.
Mónica G
muchísimas gracias
19 de Febrero a las 7:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Mónica,
Para nosotros es un gusto ayudarte, quedamos atentos ante cualquier requerimiento de tu parte.
Agradeceríamos dieras por finalizado el presente caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Febrero a las 8:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mónica G
19 de Febrero a las 8:21 hs.
Mónica G
solución recibida:
se comunicaron enseguida me solucionaron el problema.gracias
19 de Febrero a las 15:05 hs.