Reclamo a Despegar.Com
He comprado pasaje y me dice procesando pago, llamo a un numero que si no digo el numero de ticket no me permite hablar con nadie! no me llega mail y me da miedo haber comprado 5 veces! que hago?! es un estres comprar así y no saber si tengo el vuelo! ayuda por favoooor!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número telefónico registrado al momento de la compra
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
16 de Enero a las 12:22 hs.
laura B
Ya puse esta info que me piden! Que desastre estoy hace horas en esto! Pensé q simplificaban uds.. Mail es marialauraburguez*gmail.com que es al q me mandan mail... Celular ********* que es el q esta en registro y [nombre] Burguez es mi nombre que esta tmb en registro... El viaje es Montevideo 13 de febrero a Río de Janeiro 26 de febrero ida y vuelta. Por favor necesito confirmar o cancelar o comprar de nuevo! Gracias
16 de Enero a las 12:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura,
Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte; basándonos en los datos que nos informas no hemos registrado compras acreditadas a tu nombre, sin embargo, hemos reportado tu caso a nuestro departamento encargado con la finalidad de efectuar una búsqueda más exhaustiva dentro de nuestro sistema.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras realizamos las validaciones del caso. Adicionalmente, te recomendamos validar con tu entidad bancaria, si registran cargos efectivos dentro de tu tarjeta de crédito.
Cordialmente
Despegar.com
16 de Enero a las 21:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Laura,
Te informamos que hemos recibido respuesta de parte de nuestro equipo encargado, confirmando que no registra compra alguna con las características señaladas previamente, por ello te invitamos a validar con tu entidad crediticia que no cuentes con cargo alguno.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Enero a las 10:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de laura B
17 de Enero a las 10:10 hs.