Reclamo a Despegar.Com
Tenemos 4 días tratando de contactar a despegar, compramos cuatro tickets de avión Air France para 26/. Mar a 11/abril méxico-parís-roma y de regreso, sin embargo ya nos cancelaron todo en italia por el coronavirus, queremos mover los vuelos para verano pero la página no lo permite, hablamos a air france y nos dieces es con despegar porque los compramos en su plataforma. No responden en atención al cliente pero en ventas enseguida. Estamos con urgencia para poder mover los vuelos, son vacaciones familiares y no podemos volar en las fechas que air france oferta por lo que requerimos contactar a despegar para reagendarlos. Ojalá nos puedan ayudar
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Monica,
De acuerdo a lo hablado telefónicamente el día de hoy con Said, le informamos que debido a que la aerolínea es quien cuenta con el dominio de los tiquetes como agencia de viajes no podemos tomar ningún tipo de acción sobre la misma, por tal motivo debes comunicarte directamente con Air France.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
11 de Marzo a las 11:14 hs.
Monica C
solución recibida:
Agradezco la comunicación, cancelaron un segmento de los vuelos, por tanto nos harán el reembolso al ***%. Reconozco la rapidez para la respuesta, muchas gracias
11 de Marzo a las 19:50 hs.