Reclamo a Despegar.Com
Buenos días. El día de ayer compré un vuelo de río de janeiro a porto alegre a 77 dólares vía gol. Sin embargo, por errores de datos, lo cancelé a la hora. Me salía que la penalidad era nula y que “las condiciones de la aerolínea en estos momentos es que te devuelven el [números]% de tu dinero”, es decir, 77 dólares. Luego, a las horas, compré el que yo creí el vuelo correcto a 81 dólares, pero tuve cambios en el tour. Entonces lo cancelé bajo la premisa de que me devolverían el dinero por ser antes de las 24 horas. En mi tarjeta obtuve el reembolso de despegar (21 y 24 soles respectivamente) pero no de gol ([números] y [números] soles). Por lo que pido saber cuándo se dará este reembolso ya que ustedes son el nexo.
asimismo, cuento con las capturas de pantalla de su página donde se logra ver el recuadro de que la aerolínea gol me devolvería el [números]%. Incluso en otro recuadro de información, me salía: penalidad: 0
costo: 81 (y 77 en el primer caso)
reembolso: 81 (y 77 en el primer caso).
por favor espero su pronta respuesta ya que en total son [números] dólares cobrados con los que necesito comprar más pasajes dentro de su empresa para poder completar el tour ya cancelado.
gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
Brindando respuesta a tu consulta por la compra ************ y la ************, te informamos que se anularon de forma exitosa garantizando la devolución del ***%, ten presente que al momento de efectuar la cancelación el sistema te indica unos tiempos de reembolso por lo cual debes tener en cuenta que nosotros procesamos de forma automática el reintegro; sin embargo, para que se evidencie acreditado ante la entidad bancaria puede llegar a tardar de 1 a 2 cortes de la tarjeta visa.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Enero a las 9:41 hs.
Maria F
¿Qué tiempo son 1 y 2 cortes de tarjeta visa si es que lo pague con débito? Por favor.
28 de Enero a las 9:46 hs.
Maria F
¿Qué tiempo son 1 y 2 cortes si lo pagué con tarjeta de débito? ¿No son siete días los que tienen para reembolsar?
28 de Enero a las 9:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Maria,
Ten presente que a pesar de ser una débito la misma tienen una fecha de corte ante la entidad crediticia, por ello debes tener en cuenta el corte de tu tarjeta para que visualices el reintegro.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Enero a las 10:26 hs.
Maria F
Mi tarjeta de débito no tiene fecha de corte, es una tarjeta de ahorros, acabo de comunicarme con mi banco. Por favor aclárenme cuándo será el reembolso de esos *** dólares, según su página es en siete días.
28 de Enero a las 10:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
Puede tardar un lapso de 30 a 45 días hábiles para que evidencies en tu tarjeta visa la devolución del boleto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Enero a las 11:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria F
01 de Febrero a las 21:03 hs.
Maria F
No me devuelven el dinero
02 de Febrero a las 19:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Te solicitamos amablemente aguardar el tiempo antes informado, en caso de ser necesario te puedes contactar con nosotros pasado este tiempo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Febrero a las 19:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria F
08 de Febrero a las 22:54 hs.
Maria F
solución recibida:
No
08 de Febrero a las 23:33 hs.