Reclamo a Despegar.Com
Me comunico nuevamente para solicitar a la empresa despegar.com me de una solución al reclamo realizado oportunamente la semana pasada, ya que seguimos sin una respuesta contundente por parte de ellos.-
necesitamos saber cual fue el motivo por el cual se realizaron dos nc a nombre de paranagro sacia, ya que no tenemos registro de compras de viajes.-
quedamos a espera de una repuesta, la cual pueda solucionar nuestro problema.-
saludos.-
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daiana, ¡gracias por escribirnos!
Te contamos que no hemos recibido respuesta del correo electrónico enviado a tu casilla de e-mail daianasego@gmail.com, con la información solicitada.
Requerimos que respondas el correo enviado (no redactando un correo nuevo al e-mail del cual recibiste nuestro contacto) sin modificar el asunto, y nos envíes las notas crédito, para así poder verificar tu requerimiento y brindarte la información respectiva.
Estaremos atentos a recibir tu respuesta.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
14 de Agosto a las 9:16 hs.
Daiana S
Ok vuelvo a enviar nuevamente el correo, ya que el mismo fue respondido a solucionespaquetes@despegar.com
14 de Agosto a las 9:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daiana,
Aún no hemos recibido tu respuesta al correo enviado, es posible que esté tardando mas de lo normal. Sin embargo, con el fin de brindar pronta resolución a tu caso, por favor envía las notas crédito al e-mail servicioalcliente@despegar.com. Una vez recibamos el correo, te notificaremos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Agosto a las 9:55 hs.
Daiana S
Se envío el correo a servicioalcliente@despegar.com
14 de Agosto a las 10:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daiana,
Te confirmamos que hemos recibido el correo con las nota crédito; dado que las mismas no muestran información relevante de alguna compra realizada, lo hemos reportado a nuestra área encargada para verificar el registro de la emisión de las mismas. Una vez contemos con información detallada, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
14 de Agosto a las 10:29 hs.
Daiana S
Desde ya muchas gracias, quedamos a espera de una respuestas por dichas NC
Saludos.-
14 de Agosto a las 10:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Daiana,
Para nosotros es un gusto atenderte. En el menor tiempo posible, te brindaremos notificaciones de tu requerimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Agosto a las 12:14 hs.
Daiana S
Muchas Gracias, el problema estará resuelto cuando se reciban las notificaciones del requerimiento.-
Muchas Gracias
14 de Agosto a las 12:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daiana,
Agradecemos tu disposición. Por favor aguarda nuestra comunicación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Agosto a las 12:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Daiana,
Te informamos que las notas crédito se emitieron por la cancelación de la compra n° ********, la cual registra con la siguiente información:
Viaje del 14 al 24 de Octubre de **** saliendo de Rosiario, Argentina a Cancún, México a nombre de Maria Soledad Lorenzo. Reserva para cuatro personas, Hotel en Playa del Carmen Viva Wyndham Maya.
17 de Agosto a las 13:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
El vuelo se cobró por un total de $64.***, sin embargo, como se canceló la compra, la nota de crédito se emitió para confirmar el reembolso de ese monto, el cual se procesó el 18/07/18.
Recibiste varios archivos por ese mismo valor, ya que el sistema presentó un error y emitió varias notas crédito con distinto número de consecutivo.
Actualmente corroboramos que no hay cobros confirmados. Ante cualquier novedad, estaremos a tu disposición.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
17 de Agosto a las 13:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daiana S
17 de Agosto a las 13:50 hs.
Daiana S
Entendemos que es por la cancelación de un viaje, lo que la empresa necesita saber es quien realizo dicha compra (persona física), ya que la empresa no realizo ninguna compra y llegaron las NC a nombre suyo.-
No tienen DNI, nombre de la persona a realizar el viaje? Solo consideraron los datos de una empresa?
Saludos.-
17 de Agosto a las 13:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Dainana,
Para que podamos brindarte mayores detalles, por favor indícanos un teléfono de contacto y una franja horaria para que podamos comunicarnos.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Agosto a las 14:04 hs.
Daiana S
El numero de teléfono es ****-******* de 08 a 17hs de lunes a viernes
17 de Agosto a las 14:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Daiana,
Acorde a nuestro contacto telefónico, la información anteriormente indica es con la que contamos sobre el intento de compra efectuado.
Por lo anterior, te pedimos amablemente dar por finalizado el reclamo.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
17 de Agosto a las 15:38 hs.
Daiana S
solución recibida:
Desde ya muchas gracias!
17 de Agosto a las 16:14 hs.