Reclamo a Despegar.Com
Hoy 07/08/[números] hice un canje de 43.[números] puntos superclub (número de canje 1-[números]) por un hotel en buenos aires y al finalizar la operación apareció un error en despegar diciendo que no pudieron procesar el pago...pero me lo descontaron en mi cuenta santander superclub
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
07 de Agosto a las 18:36 hs.
Germán S
German.Sandrigo@gmail.com
Paola Vecchio o Germán Sandrigo
Hotel en bs as para este viernes
No tengo número de reserva
07 de Agosto a las 18:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German,
Acorde a la información proporcionada de tu parte, te informamos que no se evidencia que se haya efectuado alguna compra o débito de los puntos, por lo tanto te solicitamos amablemente, que generes la solicitud de error de cobro y o facturación con una de las reservas que tienes activas con el fin de que adjuntes el soporte donde se evidencie el cobro de los puntos.
Quedamos atentos a comentarios.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Agosto a las 19:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Germán S
07 de Agosto a las 21:55 hs.
Germán S
solución recibida:
EXCELENTE! NO pensé que fuera a funcionar tan bien y rápido. me reintegraron los puntos
08 de Agosto a las 20:03 hs.