Reclamo a Despegar.Com
Hace 10 días hice una compra de un vuelo a barcelona.
desde ese momento la compra quedó "en espera de confirmación".
hablé con visa y me confirmaron q el pago entró, q no hay espera de confirmación por parte de visa.
hablé mas de 10 veces con despegar.com, al [números]. Siempre me dicen lo mismo y no se salen de su speach: "su reserva está en proceso, en 24hs recibirá un mail. Obviamente ese mail no llega y yo sigo esperando sin saber si esa compre se efectuó o no.
a todo esto, hoy el pasaje está mas caro q hace 10 días y si la compra no se confirma, por culpa de despegar.com lo voy a terminar pagando mas caro. Nro de reserva [números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan, gracias por escribirnos!
Lamentamos la experiencia que estas presentando sobre tu compra.
En atención a tu solicitud nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de efectuar la confirmación de compra dentro de lo que este a nuestro alcance. Tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Diciembre a las 17:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan S
12 de Diciembre a las 8:46 hs.
Juan S
solución recibida:
Finalmente, después de mas de 10 días de no saber si había comprado el pasaje o no, y de muchas llamadas, me llegó el mail diciendo q la compra está confirmada.
12 de Diciembre a las 11:29 hs.