Reclamo a Despegar.Com
Solicite compra a traves de la app y me aparece un mensaje diciendo que se desconoce el estado de compra y tengo que esperar correo electronico, aun no llega informacion por lo que no se si se hara efectivo el tramite, si existe algun problema etc ya que aun no se realiza el cobro en la tarjeta, no hay posibilidad de comunicarse telefonicamente ya que al telefono atienden solo con numero de reserva el cual obviamente no poseo, necesito hacer la compra con suma urgencia
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Oriana, ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
14 de Julio a las 14:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Oriana, ¡Gracias por escribirnos!
Agradecemos tu pronta respuesta, en relación con ella nos permitimos indicarte hemos efectuado la búsqueda en nuestro sistema y aún no nos restan registrando resultados efectivos con base en los datos que nos suministras, razón por la cual, te solicitamos nos confirmes la siguiente información con la finalidad de realizar una búsqueda más especifica de tu reserva:
- País desde el que efectuaste la compra
- Ruta del vuelo cuidad de origen, Destino, Aerolínea.
- 6 primeros dígitos de la tarjeta con la que efectuaste la compra
- 4 últimos dígitos de la tarjeta con la que efectuaste la compra
- Fecha de la compra y valor total de la misma
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
14 de Julio a las 15:13 hs.
Oriana R
Consulta, hay una forma mas privada para entregar dicha informacion? Ya que poner casi los numeros completos de la tarjeta de manera publico es un poco arriesgado
14 de Julio a las 15:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Oriana, ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos, podemos contactarnos contigo de manera telefónica si lo prefieres. Para esto, te solicitamos actualizar los datos de tu perfil y suministrarnos un número de teléfono de contacto al que nos podamos comunicar.
En cuanto realices la actualización de tus datos de contacto, te solicitamos que nos escribas confirmándonos el país en el cual se encuentra ubicado dicho teléfono, para poder contactarte y confirmar la información con respecto a tu reserva.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
14 de Julio a las 16:36 hs.
Oriana R
Muchas gracias, ya he actualizado los datos telefonicos desde la app, pais Chile. El correo es el mismo Orituk@gmail.com
14 de Julio a las 16:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Oriana, ¡Gracias por escribirnos!
No nos esta registrando actualizados en este momento tus datos, razón por al cual, te solicitamos nos envíes por este medio el numero de teléfono al que podemos contactarte.
Agradecemos tu atención,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
14 de Julio a las 17:09 hs.
Oriana R
***********
14 de Julio a las 17:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimada Oriana, ¡Gracias por escribirnos!
Acorde a nuestro contacto telefónico de día de hoy, nos permitimos confirmarte la reserva *********** se encuentra generada para pago mediante deposito bancario desde el día de ayer.
Dado que nos indicas el deposito no se pudo ser realizado dentro de los tiempos estipulados para dicho proceso, te recomendamos aguardar la cancelación automática de la reserva para poder efectuar nuevamente la compra con tarjeta de crédito, según nos informas que es el proceso que deseas realizar.
Cualquier inquietud no dudes en ponerte en contacto nuevamente con nosotros.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
14 de Julio a las 19:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Oriana R
14 de Julio a las 19:11 hs.
Oriana R
solución recibida:
Despues de mucha desesperacion para tener mas informacion, me contactaron via telefonica y aceleraron el proceso para solucionar mi problema
14 de Julio a las 19:12 hs.