Reclamo a Despegar.Com
Realice una compra con despegar.com, perdí mi vuelo y estoy tratando de comunicarme con un asesor ya que quiero solicitar el reempolso de los gastos de aeropuerto, no ha sido posible porque al darle la opción de comunicar con asesor me dice que lo puedo hacer por internet, lo cual no es posible. Agradezco me solucionen la situación.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Angela,
Te informamos que debido a la regulación contratada registra que por no presentación el boleto es no reembolsable, por este motivo no es posible proceder con el reintegro de tu vuelo de retorno.
Cordialmente,
Equipo despegar
29 de Octubre a las 17:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Angela P
29 de Octubre a las 22:47 hs.
Angela P
Buenas tardes, yo no estoy solicitando el reembolso del boleto, yo estoy solicitando el reembolso de la tasa aeroportuaria, como por ley me corresponde. Ya me comunique con Air Europa y me dieron el valor solo que como contrate el servicio por medio de Despegar.com tengo que solicitarlos a ustedes. Agradezco me solucionen pronto. Feliz dia
30 de Octubre a las 10:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Angela,
Te informamos que acorde a tu solicitud, hemos elevado tu consulta con nuestro departamento de cancelaciones bajo la solicitud número CA-*******, quienes serán los encargados de entrar a realizar las validaciones con la línea aérea, quienes serán los encargados de autorizar y/o rechazar la consulta. Motivo por el cual te pedimos un poco mas de tiempo mientras que damos trámite final a tu caso ya que en menos de 72 horas hábiles entraremos en comunicación contigo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Octubre a las 12:09 hs.
Angela P
No me han dado respuesta
06 de Noviembre a las 5:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Angela,
En respuesta a tu consulta estábamos generando la validación de tu caso y desde la solicitud CA-******* se te enviaron las condiciones para poder cancelar el vuelo, pero no tuvimos ninguna confirmación y esta solicitud se anuló, por lo cual tu vuelo sigue sin ningún proceso.
Por esta razón te informo que podemos hacer la solicitud nuevamente donde la devolución se va a realizar por un valor aproximado de $99,***.00 COP, este reembolso se genera a la misma forma de pago usada en la compra y en un lapso de 45 a 60 días o siguientes dos cierres de cuenta.
Te pido por favor nos confirmes por este medio si aceptas que continuemos el proceso por medio de una nueva solicitud.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
06 de Noviembre a las 13:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Angela P
15 de Noviembre a las 22:55 hs.