Reclamo a Despegar.Com
Reservé dos aereos (ida y vuelta) y no recibí el mail con los bouchers. Revisé correo no deseado / spam y tampoco recibí nada.
como información extra, traté de logearme (no recuerdo si alguna vez tuve o no cuenta en despegar) pero no tenía /recordaba la contraseña, así que pedí un ticket para recuperar la contraseña y tampoco recibí el mail.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Daniel,
Conforme a tu solicitud nos tratado de poner en contacto telefónico contigo al número ***XXXX***, pero no nos fue posible establecer comunicación. En respuesta a tu solicitud nos permitimos indicarte, tu reserva se encuentra confirmada con bajo el número *********** asociado al correo electrónico
danielarcone*yandex.com.
A razón de lo anterior, hemos procedido a ingresar la dirección de correo electrónico que nos solicitas asociar a tu compra danielarcone*gmail.com a la que en el día de hoy hemos procedido a enviarte el mail de confirmación de tu compra, dentro del que encontraras adjunto tu boleto electrónico.
Agradecemos tu contacto y preferencia para seleccionarnos como tu agencia de viajes, quedamos atentos a cualquier otro requerimiento de tu parte.
Solicitamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar
21 de Diciembre a las 9:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daniel A
21 de Diciembre a las 9:01 hs.
Daniel A
solución recibida:
Sinceramente no estoy seguro de cuál es la raíz del problema, pero la verdad es que lo solucionaron rápidamente (menos de 8 hs) enviándome los bouchers a otra casilla de mail como les había pedido.
Insisto, la solución del problema fue prácticamente inmediata... pero en el proceso (antes de llegar a este portal) me enteré de que despegar no tiene una linea activa de consultas, o al menos no para mi problema (no me dejaba hablar con un ser humano si no daba mi número de reserva, número que no había recibido). Una empresa de viaje como Despegar no puede no tener una línea directa de pánico.
21 de Diciembre a las 10:21 hs.