Reclamo a Despegar.Com
Ayer compre un vuelo caracas-lima-caracas por [números] dolares que fueron efectivamente descontados de mi cuenta bancaria del bbva , según transacción nro. [números]-[números] y código de pago [números]. Pero todavía no me aparece información de mi compra, ni boletos, ni factura. Solo recibí un email con la encuesta para calificar, donde me indican el numero de reserva comprado, sin embargo, al entrar en mis viajes en la cuenta de despegar aparecen 2 reservas canceladas de distintas numeraciones. Necesito que me resuelvan urgentemente este problema enviándome los soportes correspondientes a mi compra o en su defecto reintegrandome el dinero.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Skarleth,
En atención a tu solicitud revisamos los intentos de compra que hiciste el día de ayer y encontramos los números de reservas ************ y ************ que se encuentran canceladas, ya que en ninguno de los 2 registran cobros efectivos, como nos indicas que en tu cuenta si se ha descontado el dinero. Por favor envíanos el comprobante del pago a la dirección de email servicioalcliente*despegar.com para así poder analizar lo que nos expones.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
04 de Agosto a las 16:49 hs.
Skarleth J
Buenas noches, ya envié el comprobante de pago a la dirección de email servicioalcliente*despegar.com, estaré esperando su respuesta.
04 de Agosto a las 21:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Skarleth ,
Te informamos la recepción del soporte de pago, motivo por el cual te indicamos que hemos elevado tu requerimiento con nuestro departamento de verificación de cobro bajo la solicitud numero IC-******, motivo por el cual te pedimos un poco mas de tiempo mientras que damos tramite final a tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Agosto a las 8:49 hs.
Skarleth J
Muy buenas noches, aún no he recibido ninguna noticia respecto a mi caso, le agradecería que me solucionen este problema lo más pronto posible, ¿cuanto más debo esperar?, he conversado con varios de su equipo, y me dicen que se contactaran conmigo, que el proceso de devolución de mi dinero está en proceso, me dicen que espere 3 días, vuelvo a llamar a los 3 días y me dan la misma información y me vuelven a decir que espere 3 días.
10 de Agosto a las 23:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Skarleth,
En el momento no contamos con respuesta por parte del equipo de cobros, por lo cual te solicito que nos brindes un poco más de tiempo que tan pronto contemos con avances serás notificada inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Agosto a las 12:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Skarleth J
16 de Agosto a las 22:48 hs.
Skarleth J
solución recibida:
Muchas gracias, aprecie su interés por mi caso, y el empeño de su equipo por solucionarlo en brevedad.
17 de Agosto a las 23:07 hs.