Reclamo a Despegar.Com
Compre un traslado y no me vinieron a buscar en el lugar y hora que despegar me informo, se presentaron en otra puerta y en un horario que yo aun estaba volando tengo foto de todonúmero de la reserva
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cristian ariel bonetti
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Veronica,
Se que la respuesta brindada por nuestra parte no es la que esperabas, sin embargo, el proveedor no autorizo a realizar la devolución debido a que el mismo informo el paso a paso para hacer uso del mismo.
Lamentamos no haber podido tener una respuesta positiva por parte del proveedor; desde nuestra parte expusimos todo lo sucedido.
Cordialmente,
Equipo despegar
28 de Diciembre a las 13:32 hs.
veronica N
El proveedor se presentó a las 7:30 hs horario que yo aún estaba en el vuelo y ustedes me dijieron que me presente en la puerta 4 a las 8:30 hs y yo cumplí, no tengo la culpa que si proveedor se confundiera de hora yo contraté con ustedes repito antes de iniciar acciones legales solicito el reintegro del dinero
28 de Diciembre a las 13:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Veronica,
Para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de los servicios contratado; sin embargo, el mismo no autoriza a realizar la devolución teniendo en cuenta que se presento en la hora acordada y el lugar, no obstante lo sucedido entendemos tu derecho de iniciar un proceso legar, pero no nos es posible otorgarte una respuesta diferente.
Cordialmente,
Equipo despegar
28 de Diciembre a las 20:45 hs.
veronica N
La hora acordada del proveedor de ustedes no coincide con lo que ustedes me dijieron parte en la hora que se presentó el conducto estaba arriba del vuelo, fue el conductor el que se equivocó el horario por eso insisto en el reclamo
28 de Diciembre a las 20:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Veronica,
Comprendemos lo que nos indicas, sin embargo, después de realizar las verificaciones correspondientes con el operador del servicio, el mismo no autoriza la devolución por los motivos anteriormente informados.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
29 de Diciembre a las 13:56 hs.
veronica N
Quiero saber cuáles son lo motivos informados si el estuvo a las 7:30 y yo baje del vuelo 7:40 y ustedes me dijieron que me present 8:30 espero su respuesta
29 de Diciembre a las 14:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de veronica N
29 de Diciembre a las 21:02 hs.