Reclamo a Despegar.Com
El dia 10 de octubre realice compra online de tiquete aéreo medellín-cali-medellín, seleccione el pago en efectivo a través de la agencia de pagos gana de la ciudad de envigado, el plazo de pago expiraba ese mismo día 10 de octubre a las 11:28 am, realice el pago a las 11:22 am, al parecer despegar no recibió confirmación de mi pago, hago reclamo online y despegar.com.co procede arbitrariamente asi: 1. Cancela mi reserva, 2. Me exige volver a comprar el mismo trayecto aéreo 30% más costoso a solo 24 horas de haber hecho mi reservación. 3. Desconoce mi justo reclamo enviandome un email donde me confirma que la reserva fue cancelada. 4. No me devuelve el dinero sino hasta dentro de 90 días si y solo si el lleno de varios requisitos irritantes por supuesto.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Dando seguimiento a la información que nos indicas , te contamos que lamentablemente no podemos reactivar la reserva anulada, sin embargo, nuestro departamento de Análisis esta realizando las validaciones correspondientes de lo sucedido en el momento del pago con tu compra.
Te informamos que nuestro departamento de verificación de cobro ha iniciado el trámite de reintegro, motivo por el cual te pedimos darnos la siguiente información, con el fin que puedas ver reflejado en lapso de 15 a 17 días en la cuenta que nos debes indicar :
16 de Octubre a las 9:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
• Titular de la Cuenta:
• Cédula:
• Banco:
• Tipo de Cuenta:
• Nº de Cuenta:
• País de la Cuenta:
• Moneda
Quedamos atentos al envío de la información para elevar tu caso con prioridad alta.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Octubre a las 9:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de juan M
18 de Octubre a las 22:54 hs.
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juan M
No he recuperado mi itinerario de viaje, no devuelven dinero
19 de Octubre a las 2:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan Manuel,
Esperamos que te encuentres bien.
Te informamos que a los datos de cuenta que nos informaste, realizaremos la devolución correspondiente. Te pedimos aguardar los siguientes 17 días calen******para ver acreditado este reembolso.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
19 de Octubre a las 10:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de juan M
25 de Octubre a las 22:55 hs.
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juan M
aun no devuelven el dinero.
26 de Octubre a las 10:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud RO-******* .
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
26 de Octubre a las 10:52 hs.
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