Reclamo a Despegar.Com
Solicitud de compensación por haberme visto afectado en el itinerario de un vuelo adquirido para viaje de ida y vuelta de bogotá-santa cruz de la sierra, bolivia. la situación se presentó porque al momento de presentarnos para el viaje nos informaron que habían cancelado ese itinerario que nos habían vendido.
el itinerario de la reserva adquirido inicialmente es: ejyjlh
los afectados con esta situación fuimos dos usuarios:
robinson antonio león álvarez, c.c. 98.[números].[números] y
andrés eduardo muñoz díaz, c.c. 15.[números].[números]
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Robinson, ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
19 de Julio a las 8:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Robinson A
22 de Julio a las 16:23 hs.
Robinson A
No he recibido ninguna notificación en la que se hable de alguna solución concreta.
23 de Julio a las 8:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Robinson,
Para poder colaborarte en tu caso es necesario que nos proporciones la siguiente información:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
23 de Julio a las 9:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Robinson,
Con la finalidad de dar tramite a tu solicitud se hace necesario que nos confirmes los datos que te solicitamos a continuación:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
24 de Julio a las 21:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Robinson,
Acorde la información proporcionada no nos registra la compra, por lo tanto, agradecemos que nos informes el número de reserva, con el fin de ubicarla y poder verificar tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Julio a las 10:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Robinson,
Acorde la información proporcionada no nos registra la compra, por lo tanto, agradecemos que nos informes el número de reserva, con el fin de ubicarla y poder verificar tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Julio a las 11:25 hs.