Reclamo a Despegar.Com
Buenas noches, voy a realizar otra compra en despegar.com y quiero utilizar la nota de crédito electronica bn05 n° [números] por el importe de $ [números].74
como hago efectiva esta nota de crédito?
atte.
franco sánchez rondón
dni [números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Franco,
Dado respuesta a tu requerimiento y conforme a nuestro contacto telefónico del día e hoy nos permitimos confirmarte la nota a crédito que nos indicas recibiste, corresponde a una nota fiscal que contra resta la factura original generada por tu reserva ************; en tu caso te fue enviada debido a que a tu reserva se le aplicó un proceso de reembolso por valor de USD $***.74, a razón de una cancelación que se presentó de tu viaje por razones médicas.
Teniendo en cuenta lo que nos mencionas respecto a que no evidenciaste de manera correcta el reembolso del valor total de la reserva, te solicitamos amablemente que confirmes en tus estados de cuenta la acreditación del saldo antes mencionado. En caso de que efectivamente no tengas registro de este reembolso, te solicitamos contactarnos nuevamente.
13 de Marzo a las 8:42 hs.
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Franco G
Gracias por la pronta respuesta,
Revisé mis estados de cuenta y el monto de la nota de crédito no se reembolsó a mi tarjeta de crédito Diners Club.
Adjunto detalle del pago y reembolsos realizados.
Total pagado el 07 Agosto 2,*** : $ 2,***.76
Dev Parc Despegar.com del 17 Octubre 2,***: $ ***.92
Dev Cons Despegar.com del 06 Noviembre 2,***: $ 1,***.10
Ambas devoluciones hacen un total de: $ 2,***.02
Siendo la diferencia de: $ ***.74 monto que aparece en la Nota de Crédito, el cuál no aparece como devolución en ninguno de mis estados de cuenta.
Agradeceré revisar en sus registros la información enviada.
Atte.
Franco Sánchez Rondón
14 de Marzo a las 1:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente que una vez confirmado el reembolso en de tu reserva, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
13 de Marzo a las 8:43 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Franco G
13 de Marzo a las 14:21 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Franco,
En este caso es necesario que ingreses directamente a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mi cuenta en la opción mis reservas, con el fin de que generes la solicitud de error de cobro y/o facturación para que adjuntes los estados de cuenta del mes de octubre a la fecha, para efectuar la respectiva verificación con la entidad crediticia ya que en nuestro sistema registra como devolución exitosa.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Marzo a las 19:41 hs.
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Franco G
Buenas noches, siempre tuve problemas para entrar a mi cuenta, no puedo ingresar de ninguna forma, podrían darme algún correo electrónico donde pueda enviar la información solicitada?
Atte.
Franco Sánchez
15 de Marzo a las 0:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Franco,
Puedes enviarnos los estados de cuenta de tu tarjeta de crédito desde agosto de **** hasta la fecha al correo electrónico, servicioalcliente*despegar.com. Recuerda que los estados de cuenta deben ser enviados adjuntos a este correo en formato PDF o JPG.
Adicionalmente, en el asunto del correo debes indicar " Reserva ************ caso tu queja suma número ******".
En cuanto nos envíes esta información te solicitamos informárnoslo por este medio para continuar dado tramite a tu consulta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
15 de Marzo a las 13:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Franco G
15 de Marzo a las 22:47 hs.
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Franco G
Buenas noches, envié email a la dirección indicada con los estados de cuenta de mi tarjeta de crédito solicitados para su revisión.
Atte.
Franco Sánchez Rondón
16 de Marzo a las 1:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Franco,
De acuerdo al seguimiento efectuado sobre tu reserva confirmamos la recepción de los estados de cuenta solicitados. En este momento procedemos a realizar las verificaciones pertinentes mediante la solicitud de verificación de cobro IC-******. Tan pronto contemos con novedades al respecto, te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
16 de Marzo a las 13:28 hs.
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Franco G
Está en proceso de verificación por parte de Despegar.xom
Recibieron los documentos que me solicitaron y debo tener una respuesta en estos dias.
18 de Marzo a las 9:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Franco,
Dando seguimiento a la tu consulta, te informamos que nuestro departamento encargado ya se encuentra realizando las respectivas validaciones bajo la solicitud activa IC-******, quienes al tener alguna novedad iniciaran contacto contigo.
Te pedimos un poco mas de tiempo mientras damos tramite final a tu caso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.co
18 de Marzo a las 9:54 hs.
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Franco G
Buenas noches, en cuanto tiempo tendré una respuesta sobre la informacion enviada?
Atte.
Franco Sánchez
24 de Marzo a las 1:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Franco,
Lamentamos las demoras que se han presentando al momento de dar una respuesta efectiva a tu caso, estamos trabajando para ti por lo que te solicitamos nos puedas dar un poco mas de tiempo mientras tenemos respuesta final a tu caso.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
24 de Marzo a las 14:03 hs.
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Franco G
Aún están en proceso de revisión de mis estados de cuenta enviados hace más de una semana, espero tener una respuesta pronto, no es tan difícil revisar esa información.
Atte
Franco Sánchez
28 de Marzo a las 8:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Franco,
De acuerdo a tu requerimiento te informamos que la solicitud tomada IC-******, inicialmente esta confirmada para brindarte resolución en 72 habiles, sin embargo, al elevar el caso a diferentes áreas para su respectivo análisis, dependemos de ellos para su auditoria y no podemos tener tiempo estipulado. Es por eso que queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
28 de Marzo a las 11:53 hs.
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Franco G
Buenas noches, quisiera saber si ya tienen respuesta a mi reclamo?
Atte.
Franco Sánchez
10 de Abril a las 21:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Franco,
Entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso bajo la solicitud IC-******, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este miemos medio o por la solicitud activa.Saludos
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
11 de Abril a las 9:58 hs.
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