Reclamo a Despegar.Com
Compro hoy un paquete (vuelo + hotel) miami - new york ida y vuelta ....me cobran [números] us me debitan de mi cuenta me llega un correo diciendo que solo mi vuelo fue aprobado que el hotel no porq el hotel les cancelo...listo entonces que debía cambiarlo fuy a cambiarlo escojo otro obvio más caro y ya no pude pagarlo porque me habían debitado lo del primer hotel llamo a quejarme me dice la persona la única es que valla consigne [números] dólares más fe su nuevo hotel porq su plata se le devuelve en 15 días hábiles...me dice la persona con quien hable tiene una hora para guardarle la reserva de su nuevo hotel..voy al banco corriendo consigno nuevamente [números] us más para pagar supuestamente el nuevo hotel ..listo lo pagué y me llega un correo que mi reserva habia sido cancelada ....llamo 5 veces nadie me respondía me dejaban esperando ...porfin una mujer me responde después de 15 minutos en espera me dice que si que me cancelaron y le digo cual es la solución le dije esta bien regresemen la plata o acomodenme en nuevo hotel y vuelo y no que no podía hacer nada lo único es volver a comprar otro paquete y me cogieron mi plata [números] us y que me los regresan en 15 días hábiles y ya punto ....osea no viaje y si me cojieron mi plata es un abuso un robo lo que hacen y si espere un mes para ver si me la regresan
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Crhistian,
¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Lamentamos mucho los inconvenientes presentados en el momento de realizar la confirmación de tu reserva, sin embargo, evidenciamos con el e-mail informado lo siguiente :
1.) Tu perfil cuenta con dos intentos de compra de paquete ( *********** - ************ ), las cuales se encuentran anuladas por falta de disponibilidad de uno de nuestros proveedores, motivo por el cual,efectivamente el proceso de reembolso estipulado para realizar el reintegro es de 15 días hábiles y se realiza al mismo método de pago original.
02 de Octubre a las 9:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
2.) Cuentas con una reserva activa número ************, la cual está esperando confirmacion de tu parte, en donde puedes ingresar a tu casilla de e-mail y finalizar tu pago y/o dejar que el sistema finalice la misma.
Recuerda que debido a que contamos con tarifas dinámicas y cupos limitados para cada oferta, la misma puede agotarse a medida que nuestros viajeros van efectuando su compra y/o la disponibilidad que nos ofrece cada proveedor.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Octubre a las 9:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Crhistian G
11 de Octubre a las 22:50 hs.