Reclamo a Despegar.Com
Hace un mes puse una queja por cobros indebidos de despegar.com. Y me dijeron que había que esperar de 30 a 45 días, para que se hiciera el reembolso a mi cuenta, después de los 45 días volví a reiterar que esta empresa no ha regresado el dinero a la cuenta y en respuesta me pide que envie los estados de cuenta en pdf. Tengo al momento el de octubre, pero el de noviembre el corte es mañana, y es probable que el lunes ya me lo haya enviado el banco.
a donde hay que enviarlos y que procede despues
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Brindando respuesta a tu consulta, te informamos que el proceso lo debes realizar ingresando a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mi cuenta en la opción mis viajes podrás visualizar tu compra con el fin de que generes la solicitud de error de cobro y/o facturación, hay se te habilitará la opción de adjuntar los soportes.
Cordialmente,
Equipo despegar
08 de Diciembre a las 11:33 hs.
MARIA D
ok, seguire las indicaciones! en espera de respuesta favorable, gracias.
08 de Diciembre a las 22:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Es un gusto saludarte el día de hoy, te informamos que si deseas puedes adjuntarnos la información y con mucho gusto elevaremos tu consulta.
1.) Te pedimos que nos envíes los soportes al correo de servicioalcliente*despegar.com
2.) En asunto debe ir el número de la compra ************.
3.) En el e-mail enviado debes informar que va dirigido al área de Tu Queja Suma.
4.) Recuerda que los documentos deben estar completos y legibles. Puedes escanearlos o fotografiarlos en buena calidad, en formato PDF, JPG o PNG.
5.) Escribenos por este mismo medio cuando los puedas enviar, para poder tomar la solicitud y derivar al área encargada.
Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte.
Cordialmente,
Equipo despegar
09 de Diciembre a las 10:29 hs.
MARIA D
hace un momento he seguido las indicaciones anteriores x medio d la pagina de despegar.com. pero no agregue el numero de la compra.SOLO ANEXE LOS ESTADOS DE CNTA, DEBO HACER NUEVAMENTE EL ENVIO X ESE MEDIO?
10 de Diciembre a las 0:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenos días Maria,
Te informamos que hemos realizado las verificaciones en el correo, pero aun no nos ha llegado los soportes.
Te invitamos a volver a realizar el proceso de envío.
Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte.
Cordialmente,
10 de Diciembre a las 11:50 hs.
MARIA D
realmente no entiendo cual es la organizacion de despegar.com ... el dia de ayer recibi una llamada del num. ********** a las 10:08am, la señorita dijo llamar de despegar.com. y dijo haber ya recibido los soportes y corroborado que en efecto: NO ESTA REFLEJADO EN MIS ESTADOS DE CUENTA LA DEVOLUCION DEL COBRO INDEBIDO. Y usted me responde a las 11:50, diendo q no han llegado los soportes, a que juegan, sean serios en la resolucion del problema. O QUIEN DEBO DIRIGIRME PARA QUE SE ENCARGUEN VERDADERAMENTE DE ESTE ASUNTO?
12 de Diciembre a las 0:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenos días Maria,
Te informamos que nuestro departamento de verificación de cobro ya se encuentra realizando el análisis pertinente conforme a tu requerimiento, bajo la solicitud activa número IC-******, motivo por el cual te pedimos que nos brindes un poco más de tiempo ya que en menos de 72 horas hábiles nuestro departamento se contactara contigo a brindar una respuesta final.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
12 de Diciembre a las 8:42 hs.
MARIA D
por segunda ocasión, solo son excusas para alargar el tiempo de devolución por cobros indebidos, la empresa no muestra la seriedad para la solución, A MAS DE DOS MESES DE ESPERA Y NO HAY JUSTIFICACION PARA SER DEVUELTO EL DINERO TOMADO DE MI CUENTA, ABUSANDO DE LA CONFIANZA QUE COMO COMPRADOR LE DI A LA EMPRESA DE DESPEGAR.COM.
12 de Diciembre a las 15:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, de nuestra parte estamos gestionando tu caso con prioridad por medio de la solicitud IC-******, te garantizamos que tan pronto contemos con avances nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
12 de Diciembre a las 22:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARIA D
20 de Diciembre a las 22:58 hs.
MARIA D
NO HA SIDO SOLUCIONADO. el día miércoles he recibido un correo que informaba que me había sido devuelto el dinero cobrado a mi cuenta, sin embargo ya son 2 días y en mi cuenta no se ha visto reflejado ningún deposito hecho por despegar.com. he reiterado desde el inicio, hasta que el dinero que se tomo por parte d despegar.com se vea reflejado en mi cuenta. daré como solucionada mi queja.
yo sigo en espera de solución.
21 de Diciembre a las 0:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Te informamos que la solicitud RO-******* que corresponde a la devolución se ha finalizado de forma exitosa desde el 18 de diciembre, teniendo en cuenta esto el reintegro lo verás reflejado en un lapso de 17 días calendario.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Diciembre a las 10:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARIA D
28 de Diciembre a las 20:50 hs.