Reclamo a Despegar.Com
El 8 de octubre hice una compra de viaje redondo en despegar.com, de guadalajara - montreal y el viaje de regreso ha sido cobrado doble de mi tarjeta de debito. He llamado pero no saben porque sucedio eso. Mientras tanto sigo esperando a que se me reembolse lo cobrado extra.
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Lamentamos las molestias que se han presentado al momento de generar la confirmación de tu vuelo, quiero indicarte que hemos realizado la reversión del dinero a la tarjeta terminada en **** por el monto de 5.*** MXN con el fin de de que lo visualices en tu cuenta bancaria oportunamente. Así mismo, te informamos que nos encontramos gestionando tu compra ************ junto a nuestro equipo de confirmaciones, tan pronto contemos con avances te lo indicaremos a tu correo electrónico.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo despegar
10 de Octubre a las 19:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
¿Qué tal tu día?
Te informamos que nos registra que de nuestra parte ya esta realizada la devolución, sin embargo, debes aguardar los tiempos de acreditación de la entidad bancaria, que en este caso, puede tardar de 30 a 45 días calendario.
Cordialmente,
Equipo despegar.
14 de Octubre a las 14:57 hs.
MARIA D
es una lastima que en esta pagina despegar.com pase este tipo de cosas, 30 o 45 dias? WOW. Y SI EN 45 DIAS NO SE HA REFLEJADO EN MI CUENTA, QUIEN ME GARANTIZA QUE ESE DINERO ME SEA DEVUELTO? O DEBO ACUDIR A OTRAS INSTANCIAS? fue la primera vez y la ultima que utilice sus servicios.
14 de Octubre a las 16:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
En respuesta a tu requerimiento y como te hemos informado en ocasiones anteriores por nuestra parte el proceso se gestiono de forma exitosa, sin problema y es necesario esperar los tiempos para que puedas ver acreditado el importa en tu cuenta, en caso que no lo veas en este tiempo debes enviarnos los resúmenes de cuenta desde la fecha en que te indicamos de la devolución hasta cuando se complete el tiempo con el fin de poder validar con el aérea de cobros y ver lo sucedido.
Por lo que te pedimos un poco de tiempo mientras se concreta esta devolución.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
14 de Octubre a las 17:19 hs.
MARIA D
NO. HASTA DENTRO DE ( 30 A 45 DIAS, FUE LO QUE HA RESPONDIDO DESPEGAR,COM) QUE YO VEA REFLEJADO EL EFECTIVO DE REGRESO EN MI CUENTA.
MIENTRAS TANTO AUN NO ES SOLUCIONADO PARA MI.
15 de Octubre a las 17:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Estaremos atentos a cualquier notificación adicional y como te hemos indicado debemos aguardar a que registre impactado el cobro en tu cuenta por parte de la entidad bancaria.
Cordialmente,
Equipo Despegar
15 de Octubre a las 21:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARIA
18 de Octubre a las 22:55 hs.