Cobros indebidos

Reserva nro: [números]

solicitud: sa[números]

te informamos que no corresponde efectuar ningún tipo de reembolso por parte de call center ventas mx dado que esta solicitud fue realizada por duplicado.

les comento que ya esta interviniendo profeco ya tengo cita con ellos para que los citen y tratar de resolver este problema .

estimado antonio.
en atención al correo electrónico que envió a la procuraduría federal del consumidor, con relación al problema que enfrenta con el proveedor despegar.com, debido a que le realizan cobros extras de lo que se establece en la contratación.

al respecto le comento que la procuraduría federal del consumidor se encuentra facultada para intervenir en controversias emanadas de la relación comercial entre consumidores y proveedores, siempre que este último no cumpla con las condiciones ofrecidas a través de compra y/o contrato.

en esa razón, conforme al artículo 7 de la lay federal de protección al consumidor, existe la obligación de los proveedores de informar lo referente a precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio.
por lo anterior si el proveedor despegar.com le realiza cobros extraordinarios, lo recomendable es que inicie un procedimiento de conciliación ante profeco, con la finalidad de que el personal de la institución lleve a cabo el análisis de los hechos y de la documentación correspondiente para determinar si existe abuso por parte de dicho proveedor. El objetivo de este procedimiento es que tanto proveedor como consumidor lleguen a un acuerdo y profeco vigile que no se violenten sus derechos como consumidor.
en atención al proveedor que refiere, puede presentar su queja de manera presencial, en delegación profeco.