Reclamo a Despegar.Com
El 27/11/[números] realicé una reserva #[números] para el hotel arelauquen lodge para mi estadía del 13/03/[números] al 16/03/[números] por un costo de ars 40.[números] en 12 pagos de ars [números] los cuales fueron cobrados a partir de febrero [números]. (visa terminada en [números])
adicionalmente, ese mismo mes se me cobró un importe muy similar de ars 49.[números],86 en 12 pagos de ars 4.[números],08 por una supuesta compra realizada el día 12/11/[números]. Desconozco ese importe. Solicito me envíen la factura asociada a este cobro.
el reclamo fue gestionado vía visa y despegar confirmo el gasto, lo cual es una falta gravísima ya que tuvieron la oportunidad de corregir el error y lo ratificaron.
reitero, no realice ninguna compra vía despegar el 12/11/[números]. solicite en varias oportunidades el comprobante que justificara el supuesto movimiento del 12/11/[números] y hasta el momento no recibí ninguna factura asociada a una compra realizada con ese importe ni de la fecha mencionada.
aguardo una respuesta cuanto antes ya que este reclamo data de marzo [números]. Una verguenza!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Julieta, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
04 de Octubre a las 11:01 hs.
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Julieta G
Realicé el reclamo en MARZO de **** y volvi a realizarlo en OCTUBRE ****.
Adjuntos en estos reclamos se encuentra el detalle y comprobantes correspondientes.
Espero una respuesta cuanto antes.
04 de Octubre a las 11:10 hs.
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Julieta G
No recibi ningun tipo de respuesta ni predisposicion a solucionar el problema. Mientras tanto tengo acreditado un cobro que no corresponde en mi tarjeta de credito.
09 de Octubre a las 9:06 hs.
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Julieta G
No recibi ninguna solución a mi reclamo. Hice reclamo vía defensa al consumidor y si bien respondieron que lo recibieron no expidieron ninguna solución. Piensen dos veces antes de contratar nuevamente via Despegar. Es un peligro que utilicen la información de mi tarjeta deliberadamente y cobrarme servicios que no fueron contratados.
20 de Octubre a las 10:12 hs.
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