Reclamo a Despegar.Com
Mi pago era con la tarjeta del Banco Galicia terminada en [números], 12 cuotas de $2.[números].48 pesos, me están cobrando 12 cuotas de $4.[números].44 pesos.
ya hace más de mes y medio que estoy esperando resuelvan
esta situación.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
24 de Enero a las 17:24 hs.
Luciana T
Me dicen “entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte” ES EXACTAMENTE LO QUE ESTAN HACIENDO y yo, mientras tanto sigo pagando cuotas de un importe que es casi el doble de lo acordado.
24 de Enero a las 17:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación, por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud IC-******
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
24 de Enero a las 22:19 hs.
Luciana T
No he recibido respuesta alguna de despegar.
29 de Enero a las 9:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
En el momento no contamos con avances sobre tu caso, por este motivo aún no nos hemos puesto en contacto contigo, tan pronto contemos con novedades sobre tu solicitud IC-****** te lo informaremos por ese medio inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo despegar
29 de Enero a las 11:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] T
31 de Enero a las 22:50 hs.
Luciana T
No se han comunicado conmigo al dia de la fecha.
Sigo esperando que solucionen mi reclamo que va camino a los dos meses.
31 de Enero a las 22:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre],
Queremos informarte que el caso esta en validación con Visa, aún no contamos con respuesta por parte de la entidad bancaria, por este motivo te pedimos por favor nos brinde un poco más de tiempo para dar una resolución a tu solicitud IC-******.
Cordialmente,
Equipo despegar
01 de Febrero a las 9:11 hs.
Luciana T
Buen día. La semana que viene se cumplen dos meses de este reclamo. Hace dos meses envié los resúmenes de mi tarjeta donde claramente se ve el error de cobro.
Cuantos dias más necesitan? Mientras ustedes me siguen pidiendo tiempo,yo pago cuotas de casi el doble de lo que acordé.
04 de Febrero a las 10:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Te contamos que continuamos realizando las verificaciones correspondientes con la franquicia para poder otorgarte una respuesta. Tan pronto tengamos alguna novedad por parte de VISA nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
04 de Febrero a las 12:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] T
07 de Febrero a las 22:49 hs.
Luciana T
Sigo esperando respuesta Despegar
07 de Febrero a las 23:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre],
Nuevamente lo hemos escalado con nuestro equipo de cobros por medio de la solicitud IC-****** con el fin de que envíen una nueva notificación a la franquicia de Visa, ya que en el momento no contamos con respuesta por parte de ellos.
Cordialmente,
Equipo despegar
08 de Febrero a las 13:51 hs.
Luciana T
El cargo mal realizado fue por parte de Despegar, no entiendo que respuesta es la que estan esperando de Visa.
08 de Febrero a las 14:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre],
La consulta la debemos realizar a la entidad bancaria debido a que en nuestro sistema se ve reflejado que el débito se realizó de manera correcta, sin embargo, con los soportes que nos adjuntas no por ello nos encontramos validando con la franquicia lo sucedido.
Cordialmente,
Equipo despegar
08 de Febrero a las 16:25 hs.
Luciana T
Estoy cansada de esperar, de ocuparme y de seguir este reclamo de cerca. Algo que se suponia debería ser placentero, me está trayendo solo problemas. Si Visa no les contesta HAGANSE CARGO USTEDES. No pueden hacerme esperar dos meses. Siguen jugando con mi dinero.
09 de Febrero a las 9:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre],
Entendemos la inconformidad y molestia, estamos analizando tu caso de manera detallada tan pronto contemos con novedades te lo haremo saber.
De antemano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Cordialmente,
Equipo despegar.
09 de Febrero a las 10:45 hs.
Luciana T
Hoy hace dos meses que estoy esperando que resuelvan el cobro mal realizado. ES UN FALTA DE RESPETO QUE ME CONTESTEN QUE DEBO SEGUIR ESPERANDO. Si no obtengo una solución el día de hoy,comenzaré otro tipo de acciones.IC-******.
12 de Febrero a las 8:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre].
Lamentamos la demoras que se han presentado al momento de brindarte una respuesta oportuna por tu solicitud IC-******. En este caso hemos enviado una nueva notificación al equipo de cobro para que nos confirmen si cuentan con avances, ante cualquier novedad que tengamos nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
12 de Febrero a las 10:26 hs.
Luciana T
solución recibida:
Luego de dos meses resolvieron mi reclamo.
24 de Febrero a las 10:02 hs.