Reclamo a Despegar.Com
Quise realizar la compra de un vuelo ida y vuelta a cusco, al estar en la parte final de validar la compra me salió "su compra fue cancelada", código de cancelación [números], esto fue el 15 de octubre, y al rato me llegó al correo pidiéndome mi opinión que tan satisfecha estaba con mi compra, lo cual me parecía raro ya que no se concretó, les respondí diciendo que mal porque cancelaron mi compra en el último tramo del proceso, a los días reviso mi tarjeta y se había generado el cobro de esa compra de vuelo que no se concreto, se supone que si me cancelan no habría cobro alguno, quisiera una solución inmediata.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariela,
¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Te informamos que de acuerdo a tu requerimiento hemos realizado las verificaciones y hemos encontrado en nuestro sistema tres intentos de compra con vuelo a Cusco, los cuales se encuentran cancelados por falta de confirmacion por parte de la compañía aérea, sin embargo, las mismas no tienen ningún tipo de cobro, motivo por el cual es necesario que si evidencias en el último estado de cuenta el cobro de realizado, es necesario que ingreses a nuestra plataforma www.despegar.com.pe; por medio de mi cuenta en la opción mis viajes con el fin de que generes la solicitud de error de cobro y/o facturación adjuntando el estado de cuenta, esto con el fin de poder entrar a realizar las confirmaciones necesarias.
Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte.
Gracias por tu atención.
05 de Noviembre a las 9:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariela
08 de Noviembre a las 20:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariela,
¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!
Quedamos atentos a que tomes tu solicitud, para poder dar continuidad a tu caso.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
09 de Noviembre a las 12:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariela
15 de Noviembre a las 22:55 hs.