Reclamo a Despegar.Com
Realice la compra de 2 pasajes ida y vuelta a salvador de bahía mediante despegar, en el mes de enero para el próximo 23/03 (aerolinea azul).
debido a la situación sanitaria de publico conocimiento a nivel mundial y por recomendación de la empresa por la cual realicé la reserva para el hospedaje, tuve que cancelar el viaje.
las únicas soluciones que me da la empresa despegar son: dejar abierto el pasaje, cambio de fecha o cancelación con penalidad; de las cuales ninguna me conviene.
mi consulta es: dentro de las normativas del gobierno, ¿no existe algún decreto o resolución que obligue a la empresa vendedora a hacer la cancelación y devolución total del dinero -sin penalidad-? considerando que se trata de un caso de fuerza mayor, ya que el país destino fue considerado de riesgo
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Brenda,
Queremos informarte que en el momento no contamos con un comunicado por parte de la linea aérea que autorice a realizar la cancelación sin cargos, por este motivo hemos escalado tu caso a consulta por medio de la solicitud RS-******* y la RS-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
18 de Marzo a las 9:01 hs.
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Brenda K
Por favor, sigo a la espera de una pronta respuesta, ya que se aproxima la fecha de viaje.
19 de Marzo a las 14:57 hs.
Brenda K
Buen dia;
Copio a continuación el aviso que da la aerolínea en su Web:
Azul Vuelos
Los clientes con Azul vuelos pueden cambiar o cancelar sus vuelos.Si su vuelo es en cinco días o más, no necesita llamar a nuestro Centro de atención telefónica. En caso de cambios, nuestros canales digitales (correo electrónico o SMS) le notificarán. Puede acceder a Mis reservas para verificar el estado de su vuelo.
Viendo esto entiendo que la cancelación es posible sin costo alguno, debido a la pendemia por COVID-19.
18 de Marzo a las 9:10 hs.
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Brenda K
Despegar sigue sin darme solucion!!!!
La aerolínea permite cancelar el vuelo y dejar el dinero como crédito para utilizarlo en el periodo de un año, no es posible seleccionar esta opción a través de MIS VIAJES en la pg de Despegar, necesito que se pongan en contacto conmigo cuanto antes y me resuelvan el problema!! El vuelo tiene fecha para el 23/3!!!!!!!!!!!
21 de Marzo a las 3:25 hs.
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Brenda K
A menos de 24hs de la fecha de salida de mi vuelo DESPEGAR NO ME DIO SOLUCION ALGUNA, sigo a la espera del mail de reclamo de cancelación. Entendiendo que por la situación de emergencia sanitaria que está viviendo el mundo deberian reembolsarme todo lo abonado sin penalidad.
22 de Marzo a las 7:35 hs.
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Brenda K
En la APP de Despegar me dice que tengo que realizar la cancelacion por telefono, llamo a las dos opciones de contacto que figuran y me "dicen" que la cancelacion la tengo que hacer por la APP. SOLUCION DESPEGAR, NO MAS COMPLICACION DE LA QUE TENEMOS.
22 de Marzo a las 19:19 hs.
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Brenda K
Sigo esperando que desde Despegar se contacten conmigo para informarme como realizaran el reembolso del importe abonado, ya que la compañia aerea informo que realizan la devolucion completa de los pasajes, sin penalidad alguna claro esta. De no recibir respuesta , cuando se normalice la situacion sanitaria iniciare las acciones legales correspondientes al caso. Lamentable la NO ATENCION de la agencia de viajes.
02 de Abril a las 11:11 hs.
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Brenda K
"Sres de Despegar" les copio la información brindada en la página Web de la aerolínea (en idioma original y todo):
Pedido de Reembolso: Ao optar pelo reembolso, o mesmo será processado de forma integral, porém o valor será reembolsado em até 12(doze) meses, a contar da data da solicitação, sem correção monetária ou juros.
Si no entienden se los traduzco, ME TIENEN QUE REEMBOLSAR TODO EL DINERO. Esta bien, en un plazo de 12 meses, pero DEVOLUCIÓN TOTAL.
Dejen de robar como lo vienen haciendo y ahora mas, aprovechándose de la situación que estamos viviendo.
02 de Abril a las 11:13 hs.
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Brenda K
Despegar no se comunicó ni me responde por ningún medio.
Envié msj via Twitter, Facebook, llamé al ****, pero no hay obtuve respuesta.
17 de Abril a las 10:27 hs.
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