Reclamo a Despegar.Com
Estoy tramitando con despegar desde el dia 9 de enero una cancelación bajo el número ca-[números] correspondiente a dos tiquetes de vuelta con numero de reserva: [números].
la solicitud se inició por teléfono, me habían pasado un monto de devolución aproximado de 1´[números].[números]. Acepte las condiciones por teléfono y después por la aplicación. Tenía que esperar 45 días.
pasan los 45 dís y no recibo notificación de nada, ni el reembolso. solo me atienden por Twitter Su respuesta: la solicitud me la dieron por cerrada sin aviso previo porque no recibieron mi confirmación de las condiciones enviadas por mail. En el mail que me enviaron había un link que no servía y siguió sin servir en todas las solicitudes posteriores. En todo caso las condiciones las confirmé en la sección "mis viajes" en tiempo y forma, ellos dicen que no. En total me han abierto 4 solicitudes diferentes (ca-[números] / ca- [números] / ca-[números] / ca-[números]) donde vuelven a tramitar el pedido de cancelación que hace que cambien las condiciones y me pasan un monto de devolución aproximado de [números].[números] pesos.
tres de las cuatro solicitudes están cerradas por "mi falta de respuesta". ¿cuáles serían los medios para una respuesta? únicamente mail? he recibido 9 mails con las condiciones de cancelacion que no llevan a ningun lado. No es posible responder como esperan.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Erika,
Validando la información de tu compra el boleto es no reembolsable por lo que al solicitar la devolución de tasas e impuestos el valor aproximado es de $***.*** COP, teniendo en cuenta que ya hiciste uso del vuelo de ida, validando las solicitudes que has tenido anteriormente se han anulada a la falta de confirmación por medio de la plataforma.
En el momento cuentas con la solicitud CA-*******, la cual se encuentra activa pero con los valores informados anteriormente, que los mismos están sujetos aprobación de la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo despegar
09 de Marzo a las 21:00 hs.
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Erika J
Mi boleto es no reembolsable por qué razón? desde cuando? Porque cuando lo compré con ustedes si lo era y así mismo me cobraron. cada vez que consulto las razones por las que no me devolvuelven mi dinero aún habiendo aceptado la solicitud de cancelación me dicen cosas distintas.
Primero que la responsabilidad es mía porque no le di click a un mail que no sirve y ahora directamente estoy delirando y mis tiquetes nunca se podían cancelar? De dónde saqué yo la cifra de 1'***.*** entonces? Me la inventé? Yo acepté las condiciones que LAN había enviado en su momento.
Yo como usuaria y cliente suya tengo que hacerme cargo de una perdida de más de un millón de pesos porque su plataforma no funciona bien? Esa es su solución? Literalmente se están lavando las manos. Yo estoy pidiendo la devolución de dos tiquetes que no usé, no pido devolución de tasas e impuestos y tengo derecho porque pagué extra para que pudieran ser reembolsables
10 de Marzo a las 10:41 hs.
Erika J
Y sí ya había hecho uso del vuelo de ida cuando hice la cancelación de los tiquetes de vuelta y ya me habían pasado una cotización que acepté repito por 1'***.*** y nadie me responde mi consulta. Porque no se me ha realizado el pago si yo acepté las condiciones?
Me parece una burla total la forma de atender al cliente que tienen.
10 de Marzo a las 10:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Erika,
Teniendo en cuenta que ya hiciste uso del vuelo de ida, validando las solicitudes que has tenido anteriormente se han anulado a la falta de confirmación por medio de la plataforma.
Al hacer uso del tramo de ida en un vuelo, solamente se podrían entrar a validar la devolución de tasas e impuestos del mismo y el valor queda sujeto a respuesta por parte de la linea Aérea, ya que los mismos son tentativos y modificables de acuerdo a las políticas de reintegro parcial.
Cordialmente,
Equipo despegar.
10 de Marzo a las 14:57 hs.
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Erika J
No respondieron a ninguna de mis preguntas. Quién se hace responsable de la anulación de mi solicitud del 9 de Enero aunque si acepté las condiciones por la aplicación y por teléfono? Les parece lógico pasar una cotización por 1'***.*** y después decir que el monto siempre ha sido ***mil pesos?
Necesito respuestas a mis preguntas.
10 de Marzo a las 15:25 hs.
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Erika J
Podrian además aclarar en dónde se encuentra esa normativa del tramo de ida? En los términos y condiciones que están en su página no se especifica en ningún lado. Minimamente reconozcan algún error e intenten solucionar el problema. Estoy intentando hablar con una persona que me diga qué pasó con mi solicitud, por qué se cerró, quién responde? No es necesario copiar y pegar los mismos mensajes que ya me enviaron sus compañeros por Twitter.
10 de Marzo a las 15:46 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Erika,
Como lo podrás ver reflejado en las solicitudes todos son valores aproximado que se entra a consulta con la linea aérea los cuales no son garantizados de nuestra parte que se van a reintegrar.
Cordialmente,
Equipo despegar
10 de Marzo a las 22:05 hs.
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Erika J
La verdad una decepción ustedes como servicio al cliente. Me doy cuenta después de más de 15 días escribiendo todo el tiempo por varias vías para ver cómo solucionar el inconveniente que evidentemente no voy a llegar más allá con mi reclamo por su falta de interés y protocolo.
Lo peor es que ustedes siendo empleados de una compañía que se vive*****ndo en las personas (hay muchas quejas de ******) no hacen nada ni un mínimo esfuerzo por ayudar a gente que como ustedes trabaja todos los días para vivir y juntar plata. Nunca más compro en despegar. Malos intermediarios.
11 de Marzo a las 14:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Erika,
Entendemos la inconformidad y molestia, pero ten presente que las Aerolíneas son la únicas que determinan los valores a reembolsar y los montos que autoricen en relación de tasas e impuestos son determinadas directamente por ellos, ya que tu generas un pago de la tarifa neta que corresponde a lo que colecta o percibe la Aerolínea, incluidos el valor de las tasas e impuestos, teniendo en cuenta que tomas un tramo de tu vuelo; muchos de las tasas Aeroportuarias son pisadas en el tramo de ida y lo demás corresponde a una aprobación que deberá ser aceptada por dicha Aerolínea, por ende dichos montos son tentativos.
Esperamos haber aclarado tus dudas.
Cordialmente,
Equipo despegar.
11 de Marzo a las 16:09 hs.
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Erika J
Malísima atención al cliente. Abrí un úlltimo trámite de cancelación y ahora nisiquiera recibo mail de confirmación. Nunca recibí una respuesta a mi consulta.
14 de Marzo a las 9:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Erika,
De nuestra parte en varias oportunidades te hemos enviado las condiciones sin respuesta de parte tuya, por este motivo las solicitudes se han finalizado. En el momento no encontramos dando prioridad a los vuelos que están próximos a salir a destinos de alto riesgo por el Coronavirus, por lo que te pedimos aguardar respuesta por medio de la solicitud CA-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Marzo a las 12:11 hs.
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Erika J
Sigo esperando el mail de confirmación
25 de Marzo a las 9:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Erika,
Queremos informarte que de nuestra parte ya realizamos el pedido de devolución a la linea aérea por medio de la solicitud CA-******* ; sin embargo, aún no contamos con información sobre la acreditación, ta pronto contemos con avances te lo notificaremos al correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Agosto a las 13:20 hs.
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